文档介绍：售后服务保障措施
公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应
1、保修产品的年限
1年内保修产品：
无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。
由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。
所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。
主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。
三、维护服务范围
・在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建
的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做
到随时跟踪，防患于未然；
在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。
在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。
在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。
四、维护服务细则
认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。
及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容） ”并经用户签认。
・现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故
障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。
・因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。
与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。
建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
五、各部门之间的配合措施
公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。
公司售后服务部根据用户档案继续在保