《平衡计分卡》读书笔记.pdf

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读 书 笔 记
平 衡 记 F4 成本优势 •单位成本 (与竞争者比较 )
F5 获利成长 •销售量成长 (与竞争者比较 )
•高级品所占销售比例
•非油类产品的营收与毛利
顾客构面 让顾客有愉悦的消费经验 C1 使目标顾客群有愉悦的构面经验 •目标市场的占有率
(Customer) •神秘访查评量
双赢的经销商关系 C2 建立与经销商的双赢关系 •经销商毛利成长
•经销商问卷调查
内部流程构面 建立经销优势 I1创新的产品与服务 •新产品的投资报酬率
(Internal) •新产品被市场接受的比率
安全可靠 I2业界最佳经销团队 •经销商品质评鉴
I3炼油厂绩效 •良品率落差
•非计划性的停工
具竞争力的供应商 I4库存管理 •存货水准
•缺货率