关系营销案例.ppt

文档介绍：关系营销案例
【案例1】金都的个性化服务
【案例1】金都的个性化服务
北京金都假日酒店是一所四星级酒店,由假日
酒店集团管理,拥有346间装修典雅、设施完备的
客房。酒店位于北京市中心的金融区,交通便
利,毗邻中国银行、国家投资银行、四川大厦、
万通新世界大厦、华联商厦等众多写字楼及商业
设施,周围分布国家各主要机关部委和钓鱼台国
宾馆,距阜成门地铁站步行3分钟,乘车到北京展
览馆5分钟,驱车到天安门广场和故宫15分钟。饭
店拥有现代化的设施和贴身的私人服务,使其成
为商务及休闲旅客造访北京的理想下榻之地。
北京金都假日酒店所有客房均配备宽带高速上
网;羽绒被;独立的空气调节系统和供热系统。
1990年11月开业,2005年局部装修,楼高10层,
现共有客房总数346间套。根据客人的要求和饭店
的程序来提供高质量服务和准确的信息。热情接
待来前台的每一位的客人,以专业的素养和态度
给客人留下深刻的初次和永久的印象。确保前台
有效的运做,包括外币兑换和客用保险箱。
【思考】
?列举你所知道的
关系营销的典型案例。
?你认为关系营销与CRM
有何联系?