文档介绍：客户联谊会操作流程
分公司营销业务部
会前、会中、会后
系统操作产品说明会基本流程
会前
一、策划 二、宣导,训练
三、物品准备 四、场地布置 五、业务员注意事项
会中
一、工作人员提前到位
二、客户入场
三、正式开始
四、现场互动
五、业务员注意事项
会后
一、整理资料
二、效果评估
三、营业单位的追踪
一、策划 二、宣导,训练 三、物品准备 四、场地布置 五、业务员注意事项
会前
一、策划
会前
作为一种经营行为,产说会应设立明确的目标(客户数量、保费、签单率、成本等),经营目标确定后,所有工作围绕目标展开,以便明确重心、事后评估;
采用“客户联谊会”的形式,营造轻松和谐的氛围,淡化销售气息;
时间的选定尽可能选定在周末,便于业务员邀约客户;
为保障产说会效果,可根据职场规模限定参会人数,成立功能小组确定人员分工(礼仪组、议程组、促成组),责任落实到人, 群策群力。
二、宣导训练
公司上下统一思想:在会前的一周利用晨会大力度宣导产说会的重要性,对产说会进行全方位的包装(如:产说会的规模、形式、讲师阵容、内容安排、时间、事项要求、预计达成效果、客户奖品等);
可以用“限量竟拍”的形式向业务队伍“推销”产说会门票达到充分调动积极性、引起重视、筛选客户的目的;
主办单位应利用早会对门票销售进度、业务员邀约情况进行持续追踪,利用二次早会进行邀约、门票递送话术及促成签单话术的训练;临会前,各营业区再次统计客户到场数量,要求业务员再度确认并提醒客户到场;
会前
三、物品资料准备
议程组负责物品准备和配置,包括:
奖品、矿泉水、水果、摄像机、光盘、投影仪、手提电脑、音响、话筒、激光笔、条幅、绶带、签字笔、白板笔、胶带、宣传资料(理赔报、理财信息、公司介绍、产品建议书、理赔案例等)、投保书、签到表、抽奖箱等。
会前
产品说明会会前准备工作检查表
本工具为辅助工具,供检查落实产说会准备工作所用;
该表格应在事前发给每个责任人一份,让其了解各项准备工作的安排,便于互相衔接配合。
会前准备事项
场地选定
会场横幅及宣传海报
参会名额分配及邀请函的下发
老总邀请(致辞及介绍公司)
参会业务员及客户的确定
讲师邀请及课程准备
鲜花(台花,胸花)
新华公司宣传VCD、音乐CD
参会工作人员确定制作分工表
参会业务员及客户签到表
会议用品准备(水、水果等)
新华公司宣传资料及礼品
大会主持人
笔记本电脑1台、投影仪1台
场地布置
音像调试
教具调试
会前
四、场地布置
各功能小组对会场进行全面布置,要求:简洁大方、色彩明快醒目,能够体现公司文化和风貌、突出所销产品特点,感染客户,消除距离感;
产品宣传海报上墙,利用各种形式对客户产生影响;
会场座位摆放要方便业务员促成;
奖品及纪念品置于会场显要位置,刺激客户好奇心和购买欲;
大门口、电梯、通道、会场分别设立引导牌、礼仪人员、引导欢迎客户;
安排专门人员端茶送水、递送资料。
会前
五、业务员注意事项
在产说会前一天,重新提醒客户见面的时间和等候地点,强调门票的珍贵性
如果是重要客户,可以考虑用车迎接客户
向客户委婉说明,最好不要携带小孩入场
事先设想在现场客户可能会提出什么样的问题
不要有太强烈的功利心,平和而不失热情
个人形象(着司服)和签单资料准备
门票送达结束,配合电话回访,了解客户参会情况
会前
会中
一、工作人员提前到位
二、客户入场
三、正式开始
四、现场互动
五、业务员注意事项