文档介绍：客户接待标准
说明:
1、按重要程度分为一、二、三级接待，一次只能使用一个等级；
2、每次接待前请确定接待等级，按对应项选择接待标准，并在需要栏中打“V”
3、已标示有“0”的栏目为只能在一级接待时方可选择。
4、凡标有金客户接待标准
说明:
1、按重要程度分为一、二、三级接待，一次只能使用一个等级；
2、每次接待前请确定接待等级，按对应项选择接待标准，并在需要栏中打“V”
3、已标示有“0”的栏目为只能在一级接待时方可选择。
4、凡标有金额的栏中，三级接待只能按最低标准栏选择。
5、凡选择标准中没有的内容，请注明详细内容及所需费用，经上一级领导同意后方可执行。
6、本表中不选择的内容，可以删减打印。
接待各项标准大类
具体标准内容
一级接待
二级接待
三级接待
一、接待用语言
用语：普通话
礼貌用语：请、您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等
二、接待陪同人员
董事长
0
总经理
0
总经理助理、副总经理
部门责任人
三、接待座谈时资料
公司宣传画册
产品样本
汇报用PPT材料
汇报用纸制材料
来宾提出取
其它需准备的资料
四、接待座谈时会议室（会前30分钟准备齐全
会议室
中型会议室
有空调、话筒、
小型会议室
有空调
培训教室
有空调、话筒
电源线
笔记本电脑
会议桌鲜花：2-3种新鲜、色彩搭配合理、食用方便
时令水果
一盘/3人；二盘/6人；三盘/9人;四盘/12人。（指所有参加人数）
烟
软中华牌
0
软玉溪牌
盘装
纸巾
湿纸巾
抽式纸巾
茶具
瓷制茶杯
纸杯
茶叶
竹叶青
0
龙都香茗
烟缸
矿泉水
瓶装
咖啡
雀巢小袋装
0
0
会议室用条幅
0
电子屏欢迎词
0
五、参观接待
车辆（车辆干净、
车中备有矿泉水、自贡旅游地图）
20万元以上的商务车
30万元以上小车
0
10万元以上小车
司机
着工作服、提前5分钟打开空调、客人上车时需打开车门、事先熟悉参观线路、未经批准不得改变参观路线
陪同参观人员
主陪、协陪人员需全程陪同，着重介绍参观现场情况
现场陪同员需提前10分钟到达参观现场进口处、介绍现场情况
安全帽
所有参观人员需配备
接待工作人员准备
工作人员及现场人员负责发放
最后一站工作人员收回
扩音器
接待工作人员准备
主要讲解人员使用
专业讲解员
当来宾达20人以上时提供
按公司要求介绍公司情况；凡涉及数字需事先请示财务总监
参观现场要求
车间内通道畅通