文档介绍：关于护患沟通技巧课件课件课件
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护患沟通的概念
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、。
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特殊情况下的沟通技巧
与感觉有缺陷患者的沟通：关心、气氛、方法
与听力丧失的患者：
（1）可轻轻的抚摸让他知道你的来到。
（2）在病人没见到你之前不要开始说话。
（3）让病人容易看到你的脸部和口形，并用手势和脸部表情来加强你的表达。
（4）可将声音略为提高，但不能喊叫，要有耐心，更不能着急或发怒。
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特殊情况下的沟通技巧
与感觉有缺陷患者的沟通：
关心、气氛、方法
与视力丧失的患者：
（1）在你走进或离开病房时都要告诉病人，并通报你的名字。
（2）在接触盲人前要给以说明。
（3）沟通时对发出的声响作解释，应避免或减少非语言性信息。
（4）要时刻想到为这些病人补偿一些可能因看不见而遗漏的内容。
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特殊情况下的沟通技巧
与危重患者的沟通
（1）应尽量简短，不要超过10～15分钟。
（2）避免一些不必要的交谈。
（3）对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说，这样他有可能听见。同时对患者进行触模，可以是一种有效的沟通途径，但在触摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到的。
（4）尽可能保持安静的环境。
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当患者愤怒时
当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。
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当患者不合作时
当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。 如果患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。
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患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。 患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
当患者冷漠时
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快乐与人分享
快乐增加一倍
痛苦与别人分担
痛苦减轻一半
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护患沟通中
“五主动”
“六一句”
“十个一点”
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五主动
主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人
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六一句
入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句
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十个一点
微笑多一点
仪表美一点
语言甜一点
观察细一点
操作稳一点
爱心多一点
照顾全一点
要求严一点
效益高一点
服务诚一点
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沟通从心开始
用心灵守护我们的病人
用心灵呵护我们的事业
沟通是成就护理事业的顺风船
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护理核心制度解读
宁南眼科综合科 张建玲
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导 读
为什么要学****护理核心制度？
护理工作中最重要的是什么？
初涉临床最害怕什么？
应该怎样去应对害怕？
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导 读
护理有关的医疗不良安全事件中，有
70%是可以预防的，20%是不可预防的，
另有10%难以给出准确的判断。
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导 读
“病人以性命相托，我们