文档介绍：表1 《市场质量信息反馈表》
服务站
B0647
市场质量信息反馈表
信息编号
B0647-2012001
反馈人
吴长好
电话号码
**********
故障日期
2012-02-22
问题主要内容
1-9档及倒挡脱档
频次
4
车型
CA4250P66K2L2BT1A2E
发动机号
51799186
底盘号
LFNKRXNP7B1F30505
产品代码
B031H404P1MB009AE
生产日期
2011-4-20
购车日期
2012-1-6
故障里程
5600KM
使用地区及路况
柏油路/良好
货物种类
煤炭
用户姓名
刘永红
电话号码
**********
载荷
30T
故障现象描述
用户反映1--9档及倒挡脱档
检测、诊断经过,原因分析
2012年1月12号在站内检查发现,该车输出轴承及驱动齿轮损坏。
2012年1月19号该车同样的故障再次出现,今拆解发现该车1--9档齿套磨损,副轴轴承损坏,更换相关部件后,故障任然存在。
处理结果及改进意见
给予更换相关部件后,同样的故障任然存在,客户态度激动,情绪不稳定,表示一次买了4台同样的车,这4台车变速箱都有问题,毛病最多,客户强烈要求更换变速箱总成。
在我站工作人员的安抚和劝说下,客户同意服务站先请示服务科。
希望服务科给予技术指导和处理办法,望服务科尽快解决。
维修改进后回访、跟踪情况
服务部意见
表1《市场质量信息反馈表》填写要求
序号
项目名称
填写要求
举例说明
1
服务站
服务站名称
长春第一
2
信息编号
服务站代码-年份+上报顺序号
A0801-2008001
3
反馈人、
电话号码
服务站鉴定或维修故障负责人
负责人联系电话
4
问题主要内容
概述问题内容
传动轴吊架断裂
5
频次
要填写数量,不能使用“批量”模糊概括
15车次,20车次左右
6
车辆信息
按车辆信息填写,
批量信息可以填写此批车时间段,同时车辆信息填写表2
底盘号填写后八位,
出厂、购车日期
CA1093K2,
50799502,
71E00368
2008-10-5
7
故障里程
按里程表实际数值填写
12005km,批量故障填写故障段
8
故障日期
发生问题时间
2008-12-5
9
使用地区及路况
日常行驶路况
矿坑运输:3km坑底路,20km一般公路
10
货物种类、载荷
日常运输货物、载重
煤,40t
11
用户姓名、电话
填写当次维修时送车人的资料
大型运输公司车辆不能填写单位信息代替,必须填写人名
12
故障现象