文档介绍：松下幸之助-经营秘诀
松下幸之助集七十余年经营经验，总结出三十条经营秘诀，并以简洁明了的语
言概括，这些秘诀实在是经营者的福音和信条，经营企业的朋友们不妨一试。
思想对经营的种种思想和见解，松下常常在各种场合发表过。后来，松下自客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
·要多周转资金。一百元的资金周转十次，就是一千元。——这就是加速资金
的周转率，做到资金少，生意大。
·遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。——无论发生什么情况，
都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。保持这种经则，必能
获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的可能。
·当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。——让顾客
看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。
·出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。——即使顾客有潜在需
要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、
快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。
·“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责
任感。——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
·对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。——要以“共存共
荣”为经则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作经助，
业界是无法繁荣的。
·即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。—
—得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律，
就会失去经先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳定的方
法，就是微笑、再微笑。
·既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。——这
是理所当然的用人基本经则。
·要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。——这会使
商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广
场。
·浪费一张纸，也会使商品价格上涨。——勤俭节约，这是自古以来商人信守
的铁则之一。必要的经费要舍得花，但要避免任何无谓的浪费。
·商品卖完缺货，等于是待慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，
并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址。——这种紧跟的补
救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力，
会使经营成果有极大的差距。
·决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。——对杀价顾客就减
价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么
样的顾客，都应统一价格。
·孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照
顾。——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的经商手法。
·经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的****惯。——当日就
要结算清楚，是否真正赚钱。今日的利润，今日就要切实掌握住。
·要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的，就是好的。——商店正如
每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。
·推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。——有备