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上传人:luyinyzha 2014/10/16 文件大小:0 KB

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最新售后流程.docx

文档介绍

文档介绍:售后流程图
维修工程师复判
可修
给客户维修费用报价
全能测试老化测试
分析维修并做维修报告
仓库领新机器配件
领导审批
开领料单
保修内:充电器及小配件--申请换货
保修内:规定内的免费维修机器
过保机器维修或保内需要更换收费部件:PCBA cpu flash LCD 激光头等
确认到帐
品质产品
反馈PM跟踪改进
客服组收货,并制定维修周期
400咨询,客服或技术支持远程或现场支持
按要求填《维修跟踪表》
客户
客服助理录入系统
已解决
软硬工程师
结构工程师
发货
客户不修
同意维修,并打款到财物指定账户
无法修
进水、客户私自拆机器等导致无法维修,给客户说明如果维修需要收费
机器上写明具体信息待返还客户
开发票通知维修
领料维修
全能测试老化测试
不能解决需,返修
拟定人: 审核: 批准: