文档介绍：目录
一、工程服务质量目标及达标说明第2页
1、工程服务质量目标
2、工程服务质量达标说明
二、工程服务质量标准要求第3页
1、工程服务规范总体要求
2、工程上墙制度总体要求
3、工程标识管理总体要求
4、须按工程设备管理及维护保养管理规定，进行工程设备方面的安全操作、巡视、维修、维护保养工作。特种工种人员须有有效特种工种操作证备查。
2、工程上墙制度总体要求
1上墙制度：工程部的上墙制度要求逐步建立：设备机房安全管理制度、主要设备的操作规程、重要设备系统图、报修管理规定、巡视管理规定等工程管理制度。
:各项目应采用统一的上墙方式，原则上可采用A3纸尺寸的铝合金镜框或KT 版或有机玻璃等统一的上墙形式。
3、工程标识管理总体要求
1设备标识：设备标识及编号应按《工程设备管理规定》中的设备标识要求编制，标识牌的尺寸大小应保持整体的协调性。
：配电房/弱电房、电梯机房、空调/风机房、消防泵房、水泵房、工程值班室及库房，各类管道井等机房门标识应有统一样式的标识。
3运行标识：设备运行状态标识方面如：电气系统设备方面应有运行、停电、检修、故障、禁止合闸等标识牌备用，各类电器控制箱/柜上的标识要完整；管道系统方面应有系统流向指示、系统阀门的常开、常闭等标识。
4、设备机房管理总体要求
1机房设施
A、设备机房的天花顶面、墙面应保证平整，粉刷涂料无污迹、地坪应保证整体平整无起砂，一般可作地坪油漆。有条件的建议地坪采用：纹理环氧树脂地坪或防滑地砖。
B、变/配电房应保证“四防一通”的电气规范要求，机房内的孔洞必须封堵好。
C、变/配电房应注意防水高门槛的设置。（平时备妥防水、防汛沙袋等防水物品）
D、水泵及空调等有水机房内应注意地漏、排水的设置，并保持畅通。
：设备机房的安全及环境管理（按设备操作、巡视）落实到人，定期进行保洁除尘、油漆或粉刷工作。机房内应保持整洁无垃圾，无乱堆乱放的物品。机房内必要的工具/物品应设立标识区或标识线整齐存放，无关物品一般不应存放机房内。依据消防安全管理规定，合理配妥消防灭火等器材。
：按工程管理上墙制度规定悬挂相应的上墙制度，按标识规范配置相应的设备标识；配备《设备机房外来人员进出登记表》，人离须锁门。
《设备机房安全管理规定》填写《设备机房外来人员进出登记表》，机房设备的操作、巡查、维修、维护按设备操作及维护管理规定办理。
4、 5机房设备：机房设备的外观应保持干净整洁；设备铭牌应保持完整，有必要的安全运行状态开/关等标识；设备功能正常；设备及其配电箱/柜应保持完好无损。
5、有偿报修服务收费，按物业服务中心公示标准或与业户的约定办理。
6、相关记录
6. 1工程服务质量综合检查评估表
6. 2物业服务满意率征询表
二、进户工作参考要求
为保证物业工程人员进入业户户内区域工作时，尽可能地减少对房屋使用人的打扰，体现科桥物业的优质服务，特制定本物业工程人员进业户户内工作及用语规范。
进入业户户内工作的物业工程人员，均应穿着整洁的工作服，佩带工作证，带好相关上门检查或维修单。
进业户户内工作应征得房屋主人的同意，除业户临时约请外，一般情况倡导