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服装销售技巧培训后的体会 
问他一些问题，然后说明你的商品正
好能满足他的需要。
挑剔型从来不会同意你的报价强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱
冲动型很容易下结论要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他
怎么做。
分析型富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况给他们的信息越多越好，让他们自
己做出正确结论感情型重视个人感情应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性
固执型总是装出很重要的样子向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高
你自己
顾客购买心理及服装销售技巧
服装销售技巧三：销售过程的控制
根据顾客的消费心理过程，店员的销售过程相应的分为 10 个方面：
1、主动相迎：
⑴四种打招呼方式：
方式适用时机
1、问好式顾客第一次和店员目光接触或顾客刚进店时
2、开放式问题法■顾客在浏览或翻阅货品时
■顾客挑出某个产品及对该产品感兴趣时
3、产品介绍式顾客对某产品产生兴趣，仔细询问或查看时
4、赞美式顾客对某一产品感兴趣，已开始照镜或试衣
应注意的问题：
■任何时候，放下手中工作先接待客人
■接一顾二招呼三
■让顾客从身前走过
■标准站立
■运用非语言表达的服务技巧■不要说“你买什么？”
⑵问候顾客的最佳时机：A、顾客刚步入店内 2 步时
B、顾客与导购员的视线相遇时
C、顾客从导购员身旁走过时
D、准备向顾客介绍货品时
2、鉴别顾客需求：⑴如何鉴别顾客需求：眼看、耳听、口问。
⑵顾客的分类：有利于导购为顾客提供针对性服务。
顾客类型特征服务方法
购买目标明确直接到目标点，从中挑选自己关
心的产品，并仔细观看
A、热情、快捷
B、满足需求，勿耽误顾客时间
C、排除犹豫
购买目标模糊自己无法确定购买目标，有四多：
A、看得多
B、问得多
C、拿得多
D、试得多
A、耐心，不怕麻烦B、开放式发问，了解顾客小范围要求
C、围绕产品有重点的介绍
D、引导顾客消费
没有购买目标在卖场中没有目标的观看，显得比较悠闲，目光游离，心不在焉，神态
自得。
A、主动打招呼
B、随时给予服务准备
C、顾客感兴趣的货品多加介绍，以加深顾客对产品的印象
D、给顾客自由空间，但应适时关注
E、防止货品丢失
3、适时介绍产品：
⑴适时介绍的最佳时机：
■当顾客长时间注视某一货品时
■当顾客触摸货品时（稍做等待后）
■当顾客表现出寻找某货品的状态时
■当顾客停下脚步驻足观看时
■当顾客与同伴评价议论某种货品时
■当顾客抬起头时
⑵适时介绍应注意的原则：
■留意顾客及同伴的反应■投其所好地向顾客推荐劝说
■鼓励顾客发表自己的意见
■避免多人、多次介绍（2 人以上）
■使用陈述性语言，实事求是
■给予顾客较多的主动权
■结合顾客特点给予个别关注
顾客购买心理及服装销售技巧 4
4、协助试穿与评价
⑴试穿是成功销售的开始，因此应极力鼓励顾客试穿。
⑵在协助试穿过程中，应对顾客的穿着效果进行评价，评价基本符合事实。
⑶评价应以赞美