文档介绍：客服部客服售后考核评分表
考核期间: 年月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
数据来源
得分
1
售后记录表及时性准确性
20%
达到日清
达到日清100%
每发现一笔不及时、不准确扣除本项绩效10%直到扣完为止
2
处理问题及时性准确性
30%
在线问题60S之内回复,客户投诉、、维权在60分钟内响应,24小时内解决,回复率和解决率必须100%
每发现一笔不及时、不准确扣除本项绩效10%直到扣完为止
3
差评与投诉处理
30%
1售后原因无差评无投诉
每发现一笔售后差评扣除本项绩效10%直到扣完为止
4
回访10%
回访率
10%
10%当月售后客户电话回访并记录
达到回访记录准确详细100%、不准确扣除本项绩效10%直到扣完为止
5
临时交办的其他事项
10%
主管考核
售后客服薪酬=1500*考核的分数(所处理平台:如不处理京东售后,则不含京东客服销售部分)+售后补贴(公司平台问题,产品质量问题,每笔 1 元,客服失误,库房失误问题每笔 2 元)
绩效考核平均提成部分。
其他参照山人运动九大规律。