文档介绍：业的管理能力企
及有效性评估
目录
第一章评估工具介绍
一、名称及特点
1、名称：18Q评估。18Q评估工具是在盖洛普公司发明白^组织营运状况评价方法一12Q评
价表的基
础上，结合中国国情及我司多年运用该评价该方法的经验的帮助？
11
我觉得我的同事关心
我的个人情况。
身边的同事是否关心我？当我的工作与生活遇到困难需要帮助时，
同事是否尽力给予及时、真诚的帮助？
12
公司有人鼓励我的发
展。
主管有没有就你的发展和你沟通，为你指路或出谋划策？有没有发
现或赞成你的优势？
13
在工作中，我觉得我的
意见和建议受到重视。
主管是否倾听你的意见和想法？你的正确意见是否受到重视，得到采纳？有没有明明你是对的，而上级根本不听的情况？你觉得工作环境民主气氛如何？
14
我觉得我的工作对于
公司的使命和目标很
重要。
你是否了解公司的使命和目标？是否了解公司文化？是否赞同公司
文化和价值观？你觉得在公司你能否发挥自己的作用？
15
我的同事们都在致力
于高质量的工作。
你身边的人是不是都想把自己的工作干好？就你观察和了解来说，大
家是否都在努力工作，想干得更好？有没有得过且过的情况？多
吗？经常肩吗？
16
我在公司有一个最好
的朋友。
在公司有没有一个或以上的志同道合、互相关心、互相帮助甚至臭味相投，能够与你分享喜怒哀乐的朋友？
17
在过去的六个月内，公
司有人和我谈及我的
进步。
主管是否关注你？过去六个月内主管与你深入长谈过吗？有无沟通
个人职业规划？
18
过去一年里，我在工作中有机会得到培训、学****和成长。
公司是否重视对员工的培训和提高？你是否有培训、学****机会？过
去一年感觉自己有没有进步和提高？学到或体会到什么新东西没
有？
第二章18Q评估工具应用
一、应用范围
企业内全体员工，
二、应用方法
1、人力资源部组织全体员工学****18Q调查表（或由上至下逐级沟通），一则调动员工的积
极性、参
与性，让员工明白本调查对员工的积极意义。每位接受调查的员工都不需顾虑与粉饰，
对每一项调
查内容均应公正、客观，实事求是，按照自己最真实的想法或意愿对各调查项目进行评
价打分。二
则让员工理解表中各项调查项目的准确意思，以免理解错误而导致调查结果的真实性。
2、18Q调查表中各调查项目的得分范围为1--10分，分值应为整数，分值表示对调查项目
的同意程
度，10分为最高，1分为最低。其中：1-2分为完全不同意，3-4分为不同意，5-6分
为基本同
意，7-8分为同意，9-10为完全同意。
3、在规定时间内人力资源部收集全体员工的调查表，进行统计、分析，对于调查结果异常
的个人、
部门主管或相关高层管理人员，人力资源部应仔细沟通、了解真实情况，进行客观的判
断，然后
将统计结果及分析报告送交公司总经理，作为企业改善管理现状的依据。
4、建议将评估结果同时作为年中、年末的绩效奖金的考核依据。
三、应用周期
建议每年进行两次调查评估，年中、年末各一次。
第三章统计、分析
一、统计
1、按公司统计（数据）
18Q调查统计表（公司）（表三）
制表人：审核人：统计时间：
一、公司全体员工人数
二、接受调查员工人数
（未参加调查员工人数及简
要说明）
三、接受调查的部门数
（未参加调查部门数及简要
说明）
四、收回有效调查表数量
（无效调查表数量及原因简
要说明）
调查数据统计明细
序
号
调查项目
9-10分
（人数）
7-8分
（人数）
5-6分
（人数）
0-4分
（人数）
平均得
分
（分）
1
我对我的薪酬基本满总
.2
在工作中，我每天都有机会
做我最感兴趣的事。
3
在工作中，我每天都有机会
做我最擅长做的事。
4
我的工作态度积极、主动，
能够满足工作的需要。
5
我的知识使我能够胜任我目
前的工作。
6
我的能力使我能够胜任我目
前的工作。
7
我知道对我的工作要求和职
责。
8
我有做好我的工作所必需的工作条件（材料、设备、设施、信息等）。
9
在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和表扬。
10
我觉得我的直接上级关心我
的个人情况。
11
——，
我觉得我的同事关心我的个
人情况。
12
公司有人鼓励我的发展。