文档介绍：XX医院
突发重大网络舆情应急处置预案
为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力。树立舆情危机意识，着力防范化解网上各类舆情风险，掌握舆论主动权，守好“主阵地”，营造我院良好舆XX医院
突发重大网络舆情应急处置预案
为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力。树立舆情危机意识，着力防范化解网上各类舆情风险，掌握舆论主动权，守好“主阵地”，营造我院良好舆论环境。依据有关规定，制定本预案。
一、工作原则
（一）统一领导，统筹组织
要将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，我院成立专门领导小组加强组织协调。
组长：党委书记XX
副组长：各分管院领导
新闻发言人：XX
成员：各党支部书记、各科室主任及护士长
（二）分级负责，依法处置
按照“谁主管谁负责”的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。加强内部公文管理，规范公职人员网络行为，严禁干部职工将内部公文、未经审核的工作状态等敏感信息发布在微信圈群、公众号、微博、今日头条、抖音等社交平台。违反者，将按照《医院管理办法》追责问
责，并移交市纪委监委对违反上述规定的责任人、分管领导、主要领导予以追责问责（责任人：全院所有职工）。
（三）监测预警，及早防范
建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。要科学处置突发舆情，规范信息发布，建立完善快速预警、信息收集、会商研判、联合处置等工作机制，落实属地管理和一把手负责制，压实网络舆情主体责任。要及时回应网民关切，准确发布信息，澄清事实真相，探索建立网络舆情信息分流处置机制，提高应对工作效率。要依法查处，精准打击，加大对诽谤、造谣、诈骗等涉嫌违法违规行为的打击力度，及时报请上级网信部门关停恶意炒作的平台和账号。建立负面舆情信息收集奖励机制，对最先发现报告负面舆情信息的人员，由单位出资予以奖励（责任人：全院所有职工）
（四）服务发展，防止危机
立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。引导分流处置网络舆情，咨询类市长热线转办件在2小时内电话联系咨询人予以回复；纠纷、诉求类在2小时内与诉求人取得联系，并在5日内将办理情况报告上级有关部门（责任科室：宣传科及全院各科室）。
（五）根据上级要求，各科在本周内向宣传科报送1名在编职工组建网评员队伍，由市委宣传部负责从中挑选一批骨干成员加入全市核心网评员队伍（责任科室：全院各科室）。
（六）严格院科两级工作QQ群、微信群管控，未经批准不准擅自建立。按照谁组建谁负责原则，严格钉钉群管理, 每月对钉钉工作交流群人员进行清查，对离、退职工及时清理出群（责任人：XX）。
二、组织体系及工作职责
（一）职能职责
1、领导小组职责：
（1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、人员介入突发事件的处置。
（2）审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通, 商定信息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、