文档介绍：旅客服务质量调查问卷
篇一：铁路旅客服务质量调查问卷
铁路旅客服务质量调查问卷
感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬 请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导 和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客生满意吗？
（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意一般
比较满意
很满意
特别满意
? ？
特别不满意
未关注
很不满意比较不满意一般比较满意很满意
特别满意
? ？
特别不满意
未关注
很不满意比较不满意一般比较满意
很满意
特别满意
? ？
特别不满意
未关注
很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
? ？
（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意
很满意
特别满意
? ？
（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意一般
比较满意
很满意
特别满意
? ？
特别不满意
未关注
很不满意比较不满意一般比较满意很满意
特别满意
? ？
特别不满意
未关注 很不满意比较不满意一般比较满意很满意 特别满意
? ？
特别不满意
未关注
很不满意比较不满意一般比较满意很满意
特别满意
? ？
特别不合适
未关注
很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适
［站台服务调查
? ？（*必选） 特别不顺畅很不顺畅比较不顺畅一般
比较顺畅
很顺畅
特别顺畅
? ？（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意一般
比较满意
很满意
特别满意
? ？（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意一般
比较满意
很满意
特别满意
? ？（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满
特别满意
[乘车服务调查
]
? ？（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意
一般
比较满意
很满意
特别满意
? ？
特别差很差比较差一般比较好
很好
特别好
未关注
? 、台布、窗帘或枕头、被褥等备品干 净整洁吗（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意
一般
比较满意
很满意
特别满意
? ？
特别不满意
未关注
很不满意比较不满意一般比较满意
很满意
特别满意
? ？（*必选） 特别不满意很不满意比较不满意一般
比较满意
很满意
特别满意
? ？（*必选）
特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满 意特别满意
篇二：旅游服务质量调查问卷
旅游服务质量调查问卷
尊敬的女士 /先生：
您好！为了了解我县在旅游服务过程中存在的问题，帮助 我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的 服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查 项目满分为5分，请您根据在安图旅游期间对服务质量的印 象酌情进行打分。
主体问卷部分
一、总体印象
1、 您对长白山旅游服务质量的期望
A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分
2、 旅游前，您对长白山的总体印象如何
A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分
3、 旅游结束后，您对来长白山旅游的满意度
A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分
二、旅行社
1、 您对旅行社的总体满意度如何
A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分
2、 影响您对旅行社服务满意度的内容。（多项选择）
A、 约定项目减少
B、 自己付费项目增多
C、 安排了过多的购物活动
D、 合同中各项费用不透明
E、 降低服务质量标准
F、 购买的商品，价高质低
G、 维护游客利益的意识
H、 旅游服务的规范性
I、 签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情 权
J、 纠纷处理
3、 您对旅行社提供的旅游产品满意度如何
A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分
4、 影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项 选择）
A、 产品个性化
B、 产品合理性
C、 与消费者潜在需求的吻合性
D、 产品