文档介绍：礼宾部标准工作流程
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--------------------------------抵店时，应请部分客便于及时登记房李人在大厅区域休息处稍坐，并替客人看管好行号。
李;
(二) 在客人办理入住登记手续的过程中，看管
行李。
四、引导客人上(一) 入住登记结束后，从接待员或收银员手中积极推广本酒店房间接过房卡，送客人上房并帮助提行李(多的则产品。
用行李车送);
(二) 在带客人上房间的途中，应走在客人前方
靠左的位置并沿途照顾客人，不可只顾自己，
利用适当的机会向客人介绍酒店各个设施和娱
乐项目。
五、到达房间 (一) 到达房间时，应先敲门或按门铃然后开启
房门，请客人先进，并迅速把房卡插入取电口，
并给客人介绍此装置的使用方法;
(二) 将客人的行李放到恰当的地方，介绍房间
内各个设施的使用方法，特别是房门背后的楼
层疏散图;
(三) 离开房前，询问客人是否有什么需要，请
客人再次核对行李，表示愿意随时为客人服务;
(四) 与客人道别，祝客人在店居住愉快。
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部门: 前厅部职位名称礼宾员工作代码: 工作任务: 散客行李服务 FO-BEL-SOP-02
工作程序操作明细 , 工作目的六、接到预订通当掌握客人有出行李的预订时间或电话预订出知行李的时候。
七、了解客人资应了解清楚客人的房号、房间数、出行李时间以便安排人员和料及需求及姓名并记录。车辆收取行李八、到达客人房(一)根据预订的时间，迅速到达客人房间帮助客间收取行李人收取行李;
(二)首先按门铃，通报部门职务，得到允许才能
进房;
(三)问候客人，并礼貌询问客人是否需要收行
李，要收取哪些行李,
(四)如果客人不是立即离店，应征求客人意见，
行李是否需要保管多久，将客人行李拴上行李
寄存牌，把提取联交给客人，行李送行李房保
管;
(五)如客人打算立即离店，将客人带到前台收银
处办退房手续，行李送往大堂门口。
九、将客人行李当将客人行李装上车后，让汽车的后盖敞开，装车以便客人确认行李的数目。
十与客人道别当客人离店时，应挥手道别，并祝他旅途愉快，
希望再次应光临。
—本节完—
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万立国际酒店礼宾标准工作流程部门: 前厅部职位名称: 礼宾员工作代码: 工作任务: 团队行李服务 FO-BEL-SOP-03
工作程序操作明细 , 工作目的一、迎接指导(一) 当团队的车辆到达大堂门口，应主动迎上去问候客人客人并扶老携幼;
(二) 引导客人到大堂休息处稍坐。
二、卸行李组织行李员迅速仔细卸下行李，排列整齐。三、对行李 (一) 清点行李件数，并与导游或领队核对;
(二) 仔细检查每件行李，发现行李有破损立即报导游
或领队，并做好记录。