文档介绍：第九章企业销售物流
1、什么是销售物流?有哪些环节?
2、销售物流服务的四个要素?
3、客户服务水平与服务成本的关系是什么?
一、销售物流的概念
销售物流是企业在销售过程中,将产品的所有权转给用户的物流活动,是产品从生产地到用户的时间和空间的转移,是以实现企业销售利润为目的的,销售物流是包装、运输、储存等诸环节的统一。
销售物流以实现销售为目的。销售物流过程的终结标志着商业销售活动的终结。销售物流是以实现销售为目的。它的所有活动及环节都是为了实现销售利润,因此物流本身所实现的时间价值、空间价值及加工价值在销售过程中都处于从属地位。
销售物流是生产企业赖以生存和发展的条件。对于生产企业来讲,物流是企业的第三利润源泉,降低销售物流成本是企业降低成本的重要手段。销售物流成本占据了企业销售总成本的20%左右,销售物流的好坏直接关系到企业利润的高低,进而直接关系到企业的生存与发展。
销售物流是一个系统,具有一体化特征。销售物流是企业为保证本身的经营效益,伴随销售活动,不断将产品所有权转给用户的物流活动,它是订货处理、产成品库存、发货运输、销售配送等物流活动的有机统一。
销售物流具有很强的服务性。销售物流是以满足用户的需求为出发,从而实现销售和完成售后服务,因此销售物流具有很强的服务性。销售物流的服务性表现在要以满足用户的需求为出发点,树立“用户第一”的观念,要求销售物流必须快速、及时,这不仅是用户和消费者的要求,也是企业发展的要求。
销售物流是联接生产企业和用户的桥梁,是企业物流与社会物流的另一个衔接点。销售物流是企业物流活动的—个重要环节,它以产品离开生产线进入流通领域为起点,以送达用户并经售后服务为终点,它与社会销售系统相互配合共同完成企业的分销和销售任务。
二、销售物流的主要环节
(一)产成品包装
(二)产成品储存
(三)订单处理
(四)销售渠道的选择
(五)发送运输
(六)装卸搬运
(一)产品包装
1、销售包装:
目的是向消费者展示,以吸引顾客,方便零售。
2、运输包装:
目的是保护商品,便于运输和储存。
(二)产品储存
保持合理库存水平及时满足客户需求。
仓储作业
物品养护
库存控制