文档介绍：绩效管理复习参考
(以课本画出的重点为复习基础)
绩效管理系统设计的基本内容?
答:绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分;
1、绩效管理制度:是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范
2、绩效管理程序设计:分为管理的总流程设计和具体考评程序设计
3、两者的关系:绩效管理制度设计与绩效管理程序设计两者相互制约、相互影响、相互作用,缺一不可。
二、国内外对绩效管理系统的不同认识?
答:国内专家普遍认为:绩效管理包括四个环节:1、目标设计, 2、过程设计, 3、考核反馈,
4、激励发展。
国外专家普遍认为:绩效管理四个环节包括: 1、指导,2、激励,3、控制,4、奖励。
总之,绩效管理活动就是基于四种环节的相互影响、相互作用、相互适应、相互调整、循环往复的动态过程。
三、简述企业绩效管理包含哪五个具体阶段,每个阶段的工作内容和实施要点。
答:(1)准备阶段。1、明确绩效管理对象,以通讯各个管理层级的关系。2、根据绩效考评的对象,正确的选择考评方法。;;。3、根据考评的具体方法,提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
(2)实施阶段。1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2、收集信息并注意资料的积累。
(3)考评阶段。1、考评的准确性。2、考评的公正性。3、考评结果的反馈方式。4、考评使用表格的再检验。5、考评方法的再审核。
(4)总结阶段。1、对企业绩效管理系统的全面诊断。2、各个单位主管应承担的责任。3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。
(5)应用开发阶段。1、重视考评者绩效管理能力的开发。2、被考评者的绩效开发。3、绩效管理的系统开发。4、企业组织的绩效开发。
四、绩效管理设计哪些人员?
答:1、考评者(影响比重60%~70%),2、被考评者(影响比重10%左右),3、被考评者的同事(影响比重10%左右),4、被考评者的下级(影响比重10%左右),5、企业外部人员(慎重考虑)。
五、设计绩效考评方案时,哪些因素决定具体考评者的组成?
答:1、考评类型,2、考评目的,3、考评指标和标准。
六、绩效面谈按照具体内容的分类?
答:1、绩效计划面谈,2、绩效指导面谈,3、绩效考评面谈,4、绩效总结面谈。
七、绩效面谈按照具体过程及特点,如何分类?
答:1、单向劝导式面谈,2、双向倾听式面谈,3、解决问题式面谈,4、综合式绩效面谈。
八、为了绩效管理系统的有效运行,应当采取哪些具体措施?
答:为了保证绩效管理系统运行的有效性,各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进,以及解决冲突的策略和方法。
(一)提高绩效面谈质量的措施与方法
1、绩效面谈的准备工作:(1)拟定面谈计划,明确面谈的主题,预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。(2)收集各种与绩效有关的信息资料。
2、提高绩效面谈有效性的具体措施:(1)有效的信息反馈应具有针对性。(2)有效的信息反馈应具有真实性(3)有效的信息反馈应具有及时性(4)有效的信息反馈应具有主动性(5)有效的信息反馈应具有适应性。
(二)绩效改进的方法与策略
1、分析工作绩效的差距与原因:(1)分