文档介绍:
售的,要以诚待人,以你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的;当顾客在专柜成交后,我会留下他的顾客资料,当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货,我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝愿,而且对于那些常常逛商场的顾客,我会细心地登记他们的姓名及特征,好能第一时间给他们打招呼,让他觉得你就像是挚友一样惦记他。。。。。
三、用主动的心情来感染顾客
在实际工作中销售人员决不行能把不好的心情带给顾客。因为这样做的结果只会有:一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情,记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美妙深刻的印象
四、找寻准客户
大街上全部的人都有可能成为我们的顾客,但很大一部分最终不会成为你的顾客。顾客总是存在的,问题是你如何找寻这些顾客,方法是要求先求质后求量的。
五、了解顾客的需求。。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的,要通过察颜观色,以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点,无微不至的服务让顾客产生购买的欲望,从而成交。二流销售员是满意顾客的需求。一流销售员是创建顾客的需求,既所谓攻心为上。
六、勤快,脸皮要够厚
第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤,常常打个电话联络一下感情,增加顾客对你的印象。(当然不行以直奔主题,要先问候,关切他,在渐渐聊到产品,记得肯定要把握好回访的技巧)
其次要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的,也是每天都可能在发生的,因此要想让顾客认可你和你所销售的产品,脸皮就要厚一点,要有很强的承受力,即使遭到顾客的拒绝,切勿垂头丧气,精神不振。要告知自己:我的产品是最好的,无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打,要讲究策略和技巧。
当领导让回顾这一年自己做销售的心得体会,我突然间觉得自己这一年过得很平淡,有其实那天听别的同时讲他们的心得体会,我觉得很惭愧,或许这也正是自己为什么没有别人做得好的缘由之所在吧。
首先,认为找出自己做这一年电话营销的不足:
,有好几个客户虽然记得我的名字,每次打电话都能知道我,可是总把我误认为是其它出版社。
,许多时候干脆找领导,总是一昧的跟领导联系,可最终发觉真正负责的却是另一个人,上次听丁老师光盘他就说找对人比说对话更有作用,现在特殊有体会,这也说明自己工作没有做到位,没有从其他方面进想了解。
,总是很不耐烦,被拒绝几次就没有信息再去拨通对方电话。
,最近做到刘经理旁边我深有感受,每次他结束完通话她就在揣摩客户说那些话什么意思,那人是个什么样的人,他就通过其他客户了解那人爱好,是个什么性格的人。分析客户了解客户才能更好的接近客户,对客户进行销售。
总之,要做好营销以上那些不足是确定得改掉的。我也会报以主动的看法去学****做好自己的工作。
通过周六会议上的交谈,我个人认为做好营销必需具备以下:
,进而介绍公司,多宣扬企业文化,企业精神。以前每次给客户发信息或者写信,结尾都是注西安**,但现在每次结尾我都会写上陕西中智**。让客户看得多了也就能够记住。
、性情;或者通过网络搜寻,了解客户成就