文档介绍：1. 目的
对顾客满意度调查研究进行规范管理,以了解顾客的需要和期望,从而提供给顾客更满意的产品。
2. 范围
适用于所有顾客满意度的调查工作。

顾客满意度:指按规定的周期对顾客在该周期内对供方组织提供产品和服务的各相关方面(如质量、包装、
价格、交货及时性、售后服务等)满意程度的一种综合表述,是顾客感觉状态下的一种评价水平,它来源于顾客
对企业的某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。

、收集、统计、分析、评价及报告,定期汇
总和计算顾客满意程度。
,查找原因,提出并实施纠正、预防和改进措施,并验证效果,
并将报告提交总经理评审。

1. 目的
对顾客满意度调查研究进行规范管理,以了解顾客的需要和期望,从而提供给顾客更满意的产品。
2. 范围
适用于所有顾客满意度的调查工作。

顾客满意度:指按规定的周期对顾客在该周期内对供方组织提供产品和服务的各相关方面(如质量、包装、
价格、交货及时性、售后服务等)满意程度的一种综合表述,是顾客感觉状态下的一种评价水平,它来源于顾客
对企业的某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。

、收集、统计、分析、评价及报告,定期汇
总和计算顾客满意程度。
,查找原因,提出并实施纠正、预防和改进措施,并验证效果,
并将报告提交总经理评审。

1. 目的
对顾客满意度调查研究进行规范管理,以了解顾客的需要和期望,从而提供给顾客更满意的产品。
2. 范围
适用于所有顾客满意度的调查工作。

顾客满意度:指按规定的周期对顾客在该周期内对供方组织提供产品和服务的各相关方面(如质量、包装、
价格、交货及时性、售后服务等)满意程度的一种综合表述,是顾客感觉状态下的一种评价水平,它来源于顾客
对企业的某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。

、收集、统计、分析、评价及报告,定期汇
总和计算顾客满意程度。