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XX项目
营销中心各岗位工作内容及标准建议书
特为
XX项目
准备
2011年10月XX日
售楼处各岗位工作内容及标准
每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一
次；
每日擦拭售楼处木地板；
每日售楼处大理石牵尘工作；
每日售楼处地毯吸尘；
每日售楼处家具擦拭；
每日售楼处一层玻璃清洁；
每周售楼处墙面弹尘；
每周沙盘吸尘；
售楼处客户接待区随时清洁工作；
售楼处洽谈室随时清洁工作；
售楼处卫生间随时清洁工作。
三、售楼处工程人员工作内容及标准
主要职责：
对于售楼处的设施设备进行日常操作、保养、维修，保证售楼处各种设施设备的正常运转和及时保养工作,制定售楼处设备设施养护计划及管理制度。
工作内容
a．负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央
空调等系统的正常运行；
b．负责定期检查系统运行情况，并拟定维修养护计
划；
c．负责完善售楼处设备设施管理制度，并做详细管理记录；
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d．认真，按时完成维修任务。
工作标准
a．注重个人卫生、穿着指定的制服；
b．注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；
．要求工作态度热情，工作责任心强；d．与售楼处及施工商保持良好关系；e．积极主动协助他人工作；
．根据售楼处设施设备的实际情况完成水电维修、房屋维修、消防设施检修，及关键设施设备的日常看护及定期检修工作；
g．合理分配及时的完成业户的维修工作，保证业户
的正常生活、工作环境；
h．遵守贯彻公司及本项目的各种规章制度和安全操作规程；
．按照月维修养护计划进行设施设备的维修养护工作；
．定期巡视售楼处各类设施运行情况；
k．详细记录每日工程部工作情况并妥善保存；
l．根据售楼处设施设备的实际情况，对于发现的问
题及时汇报项目负责人，并提交解决方案；
m．完成项目负责人所交办的其他相关工作任务。
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四、样板间服务人员工作内容及标准
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主要职责：
热情迎接宾客，向客人提供优质的服务。保障样板间安全。
工作内容
a．职守固定岗位恭候客户莅临；
b．对需要进入样板间的施工人员要严格管理，查
明进入原因和身份方可让其入内，对无临时出
入证的一律不准进入，同时详细记录出入证编
号、施工单位及人名等；
c．对搬进物品及搬出物品要得到甲方的领导同意
（签字）并且详细填写物品进出登记表；
d．负责维护样板间正常秩序，对于损坏设施及小
饰品行为的人员要及时上报领导，在事情未解
决前不得放行；
e．配合销售人员随时注意观察参观售楼处样板间
人员，在提供优质服务的前提下，防止客人将
小物品拿出样板间；
f．巡视样板间外围，如有异常立即汇报；
g．积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理
各种突发事件。
工作标准
a．注重个人卫生、穿着指定的制服；
b．不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关
的话；
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c．当客人来到样板间的时候用标准语言主动问候
“您好、欢迎光临”，并指引客户就坐穿鞋套；
d．注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提
供优质服务；
e．对于看房的客户予以感谢，并敬礼欢迎客户的
参观。
五、售楼处门童工作内容及标准
主要职责：
热情迎接宾客，向光临售楼处的客人提供优质的开关门服务。对售楼处内部做到认真巡视，保证售楼处的正常运作。
工作内容
a．职守固定岗位恭候客户来临。
b．负责向光临售楼处的客户提供开关门服务。
c．负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。
d．对于来售楼处找人或办理事情的，要得到甲方
同意或问清情况方可进入。
e．对在售楼处发生的紧急突发事件要及时报告领
导，做好记录。防止事故扩大。
f．在有时间的情况下，巡视售楼处各个房间，看
是否有异常情况发生，对可疑人员或不明身份
人员要及时“清理”，保证售楼处时刻处在安
全的环境下。
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g．在监守岗位时也要积极配合开发商和销售部的
工作。
h．时刻注意来访客人有何需要，及时通知所属领
导，为客人提供完美的服务。
．制止在售楼处里面打闹，尤其是客户的孩子，防止出现意外情况发生。
．如果在售楼处内拾到任何物品全部交到管理处，由管理处联系并送还失主。
工作标准
a．注重个人卫生、穿着指定的制服。
b．注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提
供优质服务；。
c．来客户看房的同时通知销售人员做好准备。
d．使用标准动作为客户开门。
e．开门后