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讲 次：
第4讲
授课方式：
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第4讲
授课方式：
（请打√）
理论课□ 讨论课□ 实验课****题课□ 其他□
课时
安排
2
教学内容：
消费者市场需求
教学目标：
了解市微观场营销环境的企业内部、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众等，消费者需求的特点、消费者购买行为分析、消费者购买决策分析
教学重点：
教学难点：
教学重点是让学生掌握微观市场营销环境的内容
教学难点是如何让学生理解微观市场营销环境对企业的影响
教学方法：
案例分析、讲授与行为引导法
教具或教学设备：
教 学 基 本 内 容
处理方法
及手段
一、课前准备及要求
1、先点名，教材、笔记本等的准备要求，起立
2、学生演讲，结束后，教师要进行点评
二、案例引入：
复****宏观环境的内容及对企业的影响、应对办法
三、讲授新课
(一) 微观市场营销环境
企业营销活动的微观环境要素主要是指对企业营销活动过程和结果有直接影响的各种力量，这些要素与企业经营的供应链直接发生关联，包括：企业内部环境本身、市场营销渠道机构、企业面对的市场（消费者）、竞争者、社会公众。
1、企业内部环境
企业内部环境涉及人员、技术、生产、资源、管理条件及企业文化等。营销战略构想的实现离不开各部门的配合和支持，所有为顾客提供服务的职能要素必须紧密配合、通力合作，向顾客提供高效的服务。
2、渠道 ---供应商、中介人（中间商）
供应商是向企业提供原材料、部件、能源、资金、智力等资源的企业和组织。
中间商是从事商品转卖的中介机构。在许多情况下，市场营销活动中产品分销是有中间商承担的。
3、顾客 ---买方市场
顾客是企业为之服务的目标市场营销把买方的集合称为市场。市场的规模、市场消费行为、市场的总的变化趋势和状态直接影响企业产品销售的数量和销售成本。从买方的角度，我们可以把市场分为消费者市场、生产者市场和政府市场。
4、竞争者
根据产品的替代性程度，可把竞争对手分为不同层次：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争、品牌竞争者。
愿望竞争者（消费竞争者）---企业把提供不同产品，但目标消费者相同的其它企业。
一般竞争者（需要竞争者）----我们把满足和实现消费者同一需要的其它企业。
先让学生讲、根据情况提问，都是补充
（柳钢内部、联华内部等）
（以联华、五菱为例）
(农村市场、城市市场—
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产品形式竞争者（行