文档介绍：客户投诉流程
一、 目的
为了保证经过标准的流程和规范， 迅速安妥的解决客户投诉， 让客户在接受投诉的过程中对我们供给的产品和服务建立起更大的信心， 最后将我们视作终生伙伴，同时经过在办理客户投诉的过程中， 发现我们
客户投诉流程
一、 目的
为了保证经过标准的流程和规范， 迅速安妥的解决客户投诉， 让客户在接受投诉的过程中对我们供给的产品和服务建立起更大的信心， 最后将我们视作终生伙伴，同时经过在办理客户投诉的过程中， 发现我们工作的破绽和不足， 对其更正或许填补，使之不停的完美和进步，特拟订《客户投诉办理流程和规范》 。
二、 合用范围
假如客户在接受我们产品和服务时有任何的不满或许诉苦， 而且经过各样有效的门路反应到有关部门（包含企业各职能部门和经销商等） ，则形成客户投诉，此类客户投诉一律可合用于本流程。
三、 职责
、综合部负责各样信息的采集、反应和追踪，并负责将客户投诉实时反应到各责任部门，同时每周依据有关投诉信息填写《投诉记录表》 。
2 、各有关部门波及到产质量量、服务态度等投诉办理，依据综合部的投诉反应信息实时办理客户投诉。
3 、各地区片区经理、业务代表辅助各部门办理好客户投诉。
四、 客户投诉办理流程
、客户投诉受理
综合部接到投诉后，将客户投诉信息登记在《投诉记录表》上。
、派单
综合部将客户投诉信息登记在《投诉记录表》上此后，依据投诉事件第一时
间将投诉信息转至销售经理***帅，销售经理***帅再将其分派给各地区负责人。
、投诉办理
各地区负责人接到投诉通知后，需赶快与投诉客户交流并办理投诉案件。（要
求地区负责人每 30 分钟将办理状况反应给综合部，直至投诉了案） 。
、投诉回访
各地区负责人办理完后， 将办理方案反应至综合部， 综合部将办理方案详尽登记在《投诉记录表》上。综合部将对达成的客户投诉进行电话回访。 （客户对投诉办理不满意从头派单，第二次投诉办理，如客户仍旧对投诉办理结果不满意，综合部需将投诉信息递交企业销售经理***帅由其安排办理 ) 。
、投诉信息汇总
对投诉案件汇总，上报综合部主管批改，编制《投诉信息月汇总报表》进行存案。
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客户投诉办理流程图
顾客投诉
综合部
派
单
客
户
对
销
投
诉
售
处
部
理
不
满
意
投
重
新
诉
派
回
单
单
综合部
投诉回访
满
意
投诉了案
投诉信息月汇总报表
各
责
任
部
质 门
检 处
部 理
相
关
投
诉