文档介绍：SLA(Service-LevelAgreement):定义SLA:Service-LevelAgreement的缩写,意思是服务等级协议。是关于网络服务供应商和客户间的一份合同,其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。项目典型的SLA包括以下项目:分配给客户的最小带宽;客户带宽极限;能同时服务的客户数目;在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排;拨入访问可用性;运用统计学;服务供应商支持的最小网络利用性能,%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间;各类客户的流量优先权;客户技术支持和服务;惩罚规定,为服务供应商不能满足SLA需求所指定。要求按照SLA要求,服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量,以满足SLP中的相关需求,并产生对应的客户结果报告。另一方面,客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和服务,以确保提供他们答应的传送服务项目。SLA概念已被大量企业所采纳,作为公司IT部门的内部服务。大型企业的IT部门都规范了一套服务等级协议,以衡量、确认他们的客户(企业其他部门的用户)服务,有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。1)IPSLAServiceLevelAgrement(服务等级协议)在ISP领域指的是用户和服务提供商签订的服务等级合同。用户可以享受什么样的等级什么样的带宽服务等等。当然此处我们探讨的和这个无关,我们主要对企业网络环境中应用SLA的作用做探讨。[1]2)静态浮动路由浮动静态路由是一种静态路由,在主路由失效时,提供备份路由。但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表中。)IPSLA功能-检测路由器之间的网络性能。-量化当前网络的性能,健康状况。-评估现有网络的服务质量。-帮助用户分析,排除网络故障。-和浮动静态路由,HSRP等技术结合做track功能(工程中应用较多的实例)4)IPSLA原理通过发送测试报文,对网络性能,服务质量进行分析,并为用户提供网络服务质量的各种参数,例如:抖动延迟,文件传输速率,TCP时延等。测试测试SLA以确保提供商承诺的服务水平有如下方式:第一种方法是向提供商提出一个实际问题,这能使您对支持过程和工作人员熟练度有一定的掌握。也有助于验证非工作时间内“7x24”或“8x5”服务的真正意义。第二种方法是谈论提供商所接触的其他客户。某些时候在一些事情上会出现错误,但外包服务提供商会做出如何反应。他们是否会提供实时性更新通知吗?问题如果已解决,供应商将告诉你一个真实的情况。一般情况下,您将听到好的消息和问题如何得到解决的例子。第三种方法是检查提供商的现行做法。例如:签署一份包含数据中心空间、运行时间、温度和湿度的SLA。需查看项目设备维护记录。通过看报告,可以确定,其发电机的“定期测试”每年只有两次。此外,也能够验证HVAC和UPS系统已经处于延迟维护状态。以此确定选择这个提供商是不明智的,尽管提供的设施表现足够好,但是没有文件备份。外包SLA是服务提供商和客户之间关系的基石。但至关重要的是,企业要了解SLA中的各项条款,还要知道如何在SLA谈判中从提供商那里获得有利的条款。同样重要的是,提供商要尽职尽责的确保客户在正常运行时间的临界条件。内容一个完整的SLA同时也是一个合法的文档,包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序