文档介绍：

表现出对顾客的敬重，从而使我所柜台效劳质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的干净，并耐性热忱地答复顾客提出的各种询问，热忱地为顾客兑换钞币，不存心拒绝，尽力满意顾客须要，赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长XX万元，完成了全年打算的XX%，为我所业务进一步拓展奠定了资金根底。
3、踊跃采纳措施，圆满完成收贷任务
不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是谨慎遵照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收方法和

措施，详细责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队帮助下，盘活不良贷款。
我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门协作，对那些恶意逃脱债务的借款人采纳了催收，仍无法收回的，依法进展了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉XX户，涉及金额XX万元。其中在诉讼过程中，有XX户贷户主动归还了贷款，共计XX万元，这一措施对大局部不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的协助。其次，我所还采纳了通过团、连干部帮助清收等方式进展催收，短暂还款有困难的也与踊跃和连里干部协商解决方法。再次，踊跃清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款xx万元，不良贷款占比下降x个百分点，占比为xx%，资产质量进一步提高。
三、今后的工作设想
1、采纳有力措施，加强效劳使存款稳步增长。优质效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台效劳，监视指导柜员适时运用营销术语，

开展“三多”效劳，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面效劳，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力开展中间业务。大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的运用率，削减柜面业务压力，按标准效劳营销流程填写《客户引荐表》引导给客户经理。营销人员与柜员协调协作，在做好优质客户现场效劳的同时，发觉、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪效劳，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务学问和操作技能的培训，提高营销效率。
3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20％以上的中高端客户享受到农行最好的效劳，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、效劳的销售时机，建立农行自己的品牌。针对优质客户在优化客户构造、提升业务开展质量方面进一步加强对优质客户的效劳和拓展。在加强网点建立标准柜面效劳的根底上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的效劳。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户效劳逐步由单一产品向多功能产品效劳转