文档介绍：

并刚好进展调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进展巡察、抽查，并刚好整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，刚好关注、
调整自己的服装，不能被动的等待被别人发觉问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学****效劳标准，还要组织柜员进展效劳的模拟训练。对于示
座等手势，进展标准化培训，做到整齐化一，在细微环节处表达专业化。另外，也要组织柜员交
流效劳营销心得，大家相互沟通自己的经历，如何能够更好的做效劳。把营销的话术合理的
支配到业务进展当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结
合客户的状况去引荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比方：同样是引荐我们xx
银行网上银行功能。假如只是简洁的说，“我们的网银很便利的也很平安，同城跨行转账没有
手续费。”客户不必须会承受，他可能会说“我家里有许多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不便利，我就不开了。”那这样一来，
我们假如再进展营销的话，很有可能客户就会很反感，很难到达营销的好的效果。那假如我

们换一种方式，比方“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放
贷款、归还贷款都很便利的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版
网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以干脆从别的行网银转过来，这样也没有手
续费，都很便利。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们
网点电话和客服电话，有须要您都可以询问咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户
角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就情愿听取柜员的建议。而对于
柜员而言，不仅顺当的办理了业务、胜利的营销了网银、而且在效劳加分项中既有营销自助
方式、也包含了赐予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间沟通，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，
也能有效缩短业务进展时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或
者打算客户须要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务完毕后，不须要多余的时间进
行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好效劳，最根底的还是要学****好业务，能够流畅的办理业务是为客户供应最

优质效劳的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小挚友们设计了技能提升打算
和业务学****打算。在上柜前，不仅要告知小挚友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细
致的告知他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小挚友们的业务素养。在协助
小挚友的同时，已经成熟的柜员也进展二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后
的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素养。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们相识到我们的效劳还存在着许多问题，
要全面要求每一名柜员，让大家都成为效劳标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员
的沟通，端正柜员的看法，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的效劳意识。篇二：网
点效劳标准化整改报告xx农村商业银行网点效劳标准化检查整改报告
农商行客户效劳部：
依据xx县农商银行客户效劳部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2022年
9月18日对我