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项目事态升级处理流程
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编制：
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版次更改内容更改原因更改日期更改人审核人批准
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项目事态升级处理流程
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为确保新项目开发进度，及时处理各个阶段中出现的事态问
1 编制目的题，降低项目风险，确保项目开发的产品质量和进度满足顾客要求，特制定本流程。
2 适用范围适合于所有汽车新产品项目开发过程中的事态升级处理。
?事态升级：当新项目开发过程中出现问题时，需评估项目
3
术语定义
风险严重程度，根据风险大小从项目组开始逐步升级到公司
层、顾客项目组、顾客公司高层等不同层次进行解决的过程。
项目事态问题，一般包括：
- 开发人员能力不足 - 新设备/工装/量具等资源
不能满足要求
过程输入
- 开发费用超出预算 - 项目进度延期
- 设计变更 - 样品检测不合格
- 未批准
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5 过程流程职责流程工作内容描述输出成文信息
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事态依严重程度分 ABCD共4
级。
事态分级
D 级事态：为项目组级，在
项目组及成员范围内解决。
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C 级事态：为公司层级，由 D
级升级到公司高层内决策解决。
技术质

量部
B 级事态：为顾客项目组
级，由C级升级到客户项目组内协商
解决。
A 级事态：为顾客公司层
级，由B级升级到顾客公司高层，由
本公司高层与顾客高层协商决策解
决。
（或项目经理，下略去）在《项目进
度计划表》中用绿色标识已完成事
是否启动
项。
项目

认此事是否会影响整体项目进度或对
组长
客户端带来不良影响，确定是否启动
事态升级流程。一般项目工程师个人
可自行解决的项目问题可不需启动事
态升级流程。

项目问题清单
项目进度计划表
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启动事态升级流程首先从D级
开始，若问题事项影响轻微，则由项
目组长召集并主持会议，项目组成员
分析问题发生原因，确定问题解决方
D级
案，落实责任人和完成期限。项目组
长在《项目进度计划表》中用灰色标
识出有问题的事项，并跟踪解决方案

实施进度。
项目组
当该事项严重影响整体项目进
程或对客户端带来不良影响，或者项
目会议后仍未能解决消除问题，项目
组应提出解决思路或方案，由项目组
长