文档介绍：: .
{}员工手册酒店新员工培
电脑培训。负责酒店《内刊》的编辑及配合人力资源部做好酒店企业文化建设工作。
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4、营销部
营销部负责协助酒店制定营销计划，并保障计划的正确贯彻和实施。包括设定酒店的目
标市场，制订销售方针与策略，并负责实施并执行既定方针。负责酒店客人的接待和常态客人的接待工作，各种会议的客人的接待工作，协助财务部门对账款的催收工作，与
外界媒体建立良好关系，负责酒店的对外宣传策划工作。下设销售部、公关部、企划部、
市场推广部。
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5、营运部
营运部是负责酒店运营和检查的职能部门，对部门所辖部门的各级管理人员的工作纪律
的督导、检查，产品物资的管理，以及对服务质量实行全方位、全过程的监督检查，使
各项产品的质量水平能维持在一定的水平上，避免把不合格的产品提供给客人，使酒店
的管理更加的科学化、规范化和标准化。
营运一部下设：前厅部、男宾部、女宾部、休闲部、贵宾俱乐部、健身部、客房部、管
家部
营运一部:
营运二部下设：技师部、美容部、亚健康检测理疗康复中心
营运二部:
6、前厅部
前厅部负责实施酒店前厅部门的运营，前台是酒店重要的形象代言部门以及神经中枢，
是酒店与客人之间沟通的桥梁。下设总服务台（收银、问询、接待、预定）、行李处、
商务（票务）中心三个分部门，通过前台一系列的业务程序和服务环节，使客人在店内
消费过程中，享受酒店提供的高效优质的服务。
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7、男、女宾水疗部
男、女宾水疗部作为宾客认知我们酒店的重要服务部门，为客人提供优质的水疗环境
及贴心的服务，独特的山岩溶洞式温泉水疗，韩式汗蒸房，别具一格的水中健身房，
饶有趣味的假山瀑布戏水池，均给宾客耳目一新的视听震撼。地处酒店负一层、一层、
具体功能设施分布为：
负一层：山岩溶洞式温泉水疗池、大型户外假山瀑布戏水池、水中健身池、湿蒸房、
药浴房.
一层：男、女鞋吧，男、女宾更衣区、韩式汗蒸房 T
男宾水疗部：（一楼更衣区）（负一楼水区）
女宾水疗部：
鞋吧：
8、休闲部
休闲部地处二楼，是酒店宾客消费的一个重要的集散区，休闲部提供周到、细心、热情、
专业的服务，满足客人食宿以外的消费需求。让工作繁忙、生活紧张的都市人充分享受
休闲的舒畅。休息厅：
按摩房区：
足疗包房：
9、技师部
技师部是通过端庄丽质、手法娴熟、技术精湛的专业按摩技师，给宾客全身舒适与放
松,让宾客在休息之余,尽情体验的特色,在超然意髓中舒筋活络,意气风发,平衡身心,
消除疲劳,……
按摩区装修现代中不失自然情怀,予宾客跨越时光之无限遐想,让宾客在全新、环保、绿
色的五星级会馆中尊享人生……
10 贵宾俱乐部康乐部
11 健身娱乐部
健身娱乐部地处酒店三、四楼，三楼健身运动专区，主要以大型室内苏州园林景观风情
装饰，宾客可以在休闲中运动，在娱乐中健身。分设有超大型跑步专区、动感单车专区、
娱乐健身专区等。四楼时尚运动专区设有高低温瑜伽房、跳操房、球类专区、大型户外
夜总会风情酒吧、各款卡拉房 12 间，是满足客人休闲健身、娱乐需求的综合性营业部
门，下辖健身运动专区、球类运动专区、夜总会等娱乐、健身项目。
三楼：
四楼：
12 客房部
客房部是酒店的主要营业部门之一，客房服务水平是酒店的服务水平和管理水平的反映，
客房部经营的好坏直接关系着酒店的整个声誉及经营效果，是酒店经营过程中的重中之
中。客房部的主要功能是为客人提供舒适的客房及安全保障。客房部的工作，直接影响
到酒店的整体声誉及服务形象。
：（办公室）
一三管家部
管家部主要负责酒店的布草用品、员工制服及住店客人客衣的洗涤熨烫工作，负责酒店
公共场所的清洁卫生及园林绿化布置等工作。
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14 餐饮部
餐饮部主要的功能是为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务，是酒店重要的营业
部门，包括：一楼的运动时尚演艺餐厅和二楼的自助餐厅
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一五保安部
保安部是酒店和客人人身、财产安全的主管部门，负责全酒