文档介绍：
户以确保用户的应用系统始终处于正常运行状态。
2. 服务承诺
XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满足，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必需解决。
网络环境系统维护承诺：
应用软件系统：
① 维护期内
对引起运行问题的软件进行检查和分析，并订正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常运用软件供应支持，如疑难解答，操作指导，系统复原等。
供应服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持
服务，外地24小时现场支持服务。
② 维护期外
XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统供应软件的升级、系统复原等，用户依据产品的升级费用规定支付费用
供应服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持
供应电子技术支持系统：为客户供应客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。
询问服务：网络、电话热线支持客户——供应特性化的主动支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延长。
3. 服务方式
电话支持热线：
传真支持热线：
电子邮件支持：
MSN支持系统：
项目培训安排
为了使项目的开发、实施工作能够顺当进行，运用户能够顺当地运用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训安排供应保障。本培训安排适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。
实施培训：
针对用户方的运用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据打算、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中主动协作，并驾驭应用系统的运用方法，通过上线培训和运用中培训，将日常的工作在系统中完成。
技术培训：
针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统运用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。
培训原则
培训内容以满意不同角色的岗位职责需求为准。
培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺当的利用应用系统完成需求内的日常工作。
除培训安排之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将依据实际状况来帮助完成相关培训。
培训之前，乙方项目组将对培训的详细内容、深度和时间支配，提出详细培训方案，并由甲方确认。
承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章） 法定代表人或其托付代理人：（签字）
20xx年3月
厂家售后服务承诺书4
1、商品品质：****电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：****电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：****电脑公司严格根据组