文档介绍：First——Why——
为什么要调研
整理ppt
Yes Or No?
问卷调查法
整理ppt
Yes Or No?
问卷调查
用户访谈
前言，标题，引导语
正文
附录，用户信息等
欢迎下，有意识的反应心向会减弱很多，无意识的反应心向也可以通过以下努力得到缓解。
1，指示性说明部分：强调匿名和保密；强调认真、如实回答才能参与抽奖。
2，问卷中：非必要情况下，不要求用户填写收入状况、手机号码。即便确实是调查所需，也要说明缘由，且保留用户自主决定是否回答的权利。
3，问卷中：设计一些呼应的题目互相印证；并且可以适当采用反向计分的方式。
How to?
整理ppt
Yes Or No?
如何设计问卷
题目的排序
一般的，普遍的问题
广泛的答题用户
具体，特殊的问题
经筛选的，细分用户群
[注意考虑一些特殊情况，比如“接触产品时间有先后关系、操作流程有特定的顺序”，此时局部的题目则按“时间/流程先后”排序]
整理ppt
Yes Or No?
如何设计问卷
题目的数量
为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷本身就会受到限制——题量要偏少
实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间不超过300秒（事后统计）——
Quantity
Quality
整理ppt
Yes Or No?
SUCCESS？
专业技术背景
对产品的熟悉感
认真负责的态度
整理ppt
Yes Or No?
用户访谈
整理ppt
Yes Or No?
问卷调查
用户访谈
前言，标题，引导语
正文
附录，用户信息等
欢迎语，开场白
正文
感谢用户，派发礼品
整理ppt
Yes Or No?
访谈准备工作
A
B
C
D
目标分解（一个大目标分解为N个小目标）
语意转换（描述性要求多，思考性要求少）
及时梳理访谈内容
整理成提纲
整理ppt
Yes Or No?
访谈需要技巧——由A到B的转化
A
B
您觉得在平时工作中，用到A功能的频繁程度怎样?
——挺频繁的吧?
您觉得在平时工作中，用到B功能的频繁程度怎样?
——也挺频繁的。
能描述一下您的主要工作么?
那您是如何完成这些工作的?稍微演示一下行吗?
……
我们边访谈边观察，才能发现客户的行为及真实的态度。
整理ppt
Yes Or No?
如何让用户说出心底的话？
整理ppt
Yes Or No?
不要给访谈设置障碍
不要不停的问用户你要什么！
当你询问用户想要什么，你其实是让他思考解决问题的所有可能性，无疑这将使用户研究变得越发困难——
整理ppt
你正在解决什么问题?(收集内容信息)
目前你如何解决该问题?(分析工作流程)
有什么方法能帮助你做的更好(发现机会)
Response——
1 So that I can surround my front yard （我能站在前院里）
1
1
2
2 So that I can plant a garden（我能种一个菜园）
2
3
3
4
4
3 So that I can grow my own food（我能自己种食物）
4 So that I can save money on groceries（我能节约在杂货店的钱）
整理ppt
So ——
1
2
3
探究问题的根本原因，你要问为什么，使用5步“为什么”的问法，能让调研变得简单
为了挖掘产品使用和问题产生的根本原因，我们不断询问用户“为什么要这么做”，直到我们真正理解了用户或客户的痛点
当你调研用户正在做什么时，收集背景信息非常关键，这将有利于你去理解你的用户
整理ppt
你正在解决什么问题?(收集内容信息)
目前你如何解决该问题?(分析工作流程)
有什么方法能帮助你做的更好(发现机会)
Response——
在明确问题的内容范围之后，接着去发现用户当下是如何处理该问题的。做这个的好处是让我能够跟随他们的步伐，去体会他们在处理该问题时有多痛苦。有时，用户会使用奇葩的方法去解决问题从而得到他们想要的。但其实我们只要稍做改善下产品就能解决用户花费数小时甚至一周在解决的问题——
整理ppt
你正在解决什么问题?(收集内容信息)
目前你如何解决该问题?(分析工作流程)
有什么方法能帮助你做的更好(发现机会)
Response——
“设计产品是一件非常困难的事情，很多时候，只