文档介绍：摘要:在论述供应链中逆向物流的内涵及其战略价值的基础上,针对我国企业在进行逆向物流运作过程中存在着供应链风险、经济利益与环境效益的矛盾、正向物流与逆向物流相冲突等问题,提出了加强企业逆向物流管理的对策。
1引言
从整个供应链角度来说,一个完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流。由于正向物流所创造的经济效益明显,所以长期以来,企业管理者只重视正向物流活动,而忽视沿供应链逆向渠道所进行的逆向物流活动,对顾客退回物品以及产品使用后废弃物品的处理一直排除在企业经营战略之外。随着人们环保意识的增强,环保法规约束力度的加大,对企业伦理道德的呼唤,原先被忽视的逆向物流逐渐受到物流学者和企业经营管理者的重视。论文网国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势,维系顾客满意度和忠诚度,提高其供应链整体绩效水平的重要手段。
2逆向物流的内涵及战略价值
,他认为逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。以后许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。综合这些学者的表述,逆向物流意指为了重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品为目的,将原材料、半成品、制成品等从产品消费点一端(包括最终用户和供应链上客户)返回产品的来源点一端(生产地或供应地、的过程。为了实现物流的目的,必须对退回的物资进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。在逆向物流中被回收的物品经过处理和修整,达到完好后也可以返回到正向物流中的任何环节上,并可重新融入正向物流。
,资源短缺日益加重,资源供求矛盾更加突出,不少国家和企业已经从逆向物流中得到了巨大的利益,实现了经济效益和社会效益的“双赢”。实施逆向物流对企业具有以下几方面重要的战略意义。(l)逆向物流可以提高顾客满意度,增强企业竞争优势〔2〕在买方市场的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。企业只有维系顾客的满意度,并努力培养顾客的忠诚度,方能赢得顾客的信任,占据长久不败的市场份额。对于顾客来说,逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时退货;保证有质量问题的商品能够及时被召回,增加其对企业的信任感及回头率。(2)逆向物流可以降低物料消耗成本,增加利润所有物流职能活动整合一起,形成供应链的最初目的就是降低成本、增加利润、开掘“第三利润源泉”。逆向物流也不例外,传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料,不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用,造成大量可再用性资源的闲置和浪费;另外,由于废旧产品的回购价格低、来源充足,对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本,从而增加企业效益。(3)逆向物流可以提升信息整合能力和产品质量监管体系信息流如同资金流,贯穿于整个供应链的每个环节之中。同样,逆向物流的成功实施,实质上就是企业内和企业间的信息沟通与整合能力的强化,通过对退货和召回信息的归类与处理,可以直接追踪所发生的逆向物流的总成本,为正向物流的运作提供正确、及时的信息反馈,即不断跟进的信息监控,反复真正实施PDCA质量循环,完成逆向物流的全面质量管理(TQM)。通过这种信息整合效果,随时能够了解产品的现状,实现与顾客的实时互动,这也是企业申请1