文档介绍：《物流法规与标准化》结课论文
退货逆向物流
实行物流标准化的必要性
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退货逆向物流实行物流标准化的意义
随着全球资源稀缺的压力逐步增大,社会环保意识的不断提高,市场竞争的日趋激烈以及客户服务要求的不断提高,商品的退货处理、废弃物的回收处理、储运包装物的回收利用等类似活动在许多企业中已初具规模,由此产生的社会效应也越来越为显著。从广义的概念来阱,物品由于某种原因从消费环节到分销环节,或从分销环节到生产环节等一系列逆向流动过程都属于逆向物流的范畴,这一领域已经受到理论界与实践界的广泛关注。对大多数企业来讲,在正向物流系统中创造并持续应用最佳业务实践已经是非常艰巨的挑战了。因此毫不奇怪,没有几家企业愿意全心全意的应对逆向物流的挑战。但是,随着用过产品数量的激增,新的环境法规产生和追求最大利用率及高效率的动因迫使企业去认真对待这个相对较新的新型供应链领域。通过对这个领域的机会和潜在意义的思考,企业可以占据领先竞争对手的地位,这里包含了对整个产品生命周期相应责任的思考。
(1)逆向物流的定义
逆向物流可以简单地概括为:组织对来源于客户手中的物资的管理(吉恩蒂尼和安戴尔,1995GiuntiniandAndel,1995)。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。更简单的概括是,逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始,直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是,逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。
(2)逆向物流的一般模式
图1说明了逆向物流的一般模式,包括了回收逆向物流和退货逆向物流两种组成,具体有退货、检验、分类以及一系列后续回收和再利用等处理方式和流程。这些流程和活动构成了逆向物流的一般模式。
图1一般性逆向物流模式
(3)逆向物流的发展
从20世纪90年代初开始,国外经济发达国家就已经开始对逆向物流领域进行了深入的探索与研究。实践表叫,对逆向物流进行有效的管理,不仅能够节约社会资源、有益于环境保护,而且还可以为产品质量控制提供信息依据,保证服务质量及顾客满意度,提高企业的经济效益。
据有关资料显示,1999年美国逆向物流的成本约占其社会物流总成本的5%,到2001年,逆向物流成本所占比例翻了一番,大约为10%。由此不难看出,在美国逆向物流业务呈现快速增长的态势。许多知名的跨国企业已经把退货及产品回收作为强化其竞争优势,增加顾客价值,提高其供应链整体绩效的重要手段。据西方学者估计,日前全球逆向物流市场的收益达200亿美元之多。
在我国,虽然还尚未单独对逆向物流方面进行有关的数据统汁,但是这一领域在我国发展也非常迅速,目前诸如食品、医药、电子商品、工业品、快速消费品、化工商品等行业商品的生产企业以及流通企业早已开始了在逆向物流领域的积极探索与实践。
(1)退货管理缺乏明晰的制度
当前,很多公司内部对退货管理缺乏明晰的制度,没有设立退货管理部门,而退货管理也还未列入绝大多数生产商的议事日程。通常,退货问题交给信用、财务部门或其他专业的服务公司来管理。
(2)退货处理的效率低
在正向物流中,人们清楚速度的重要性,因此总可以看到正向物流以极快