文档介绍：哈尔滨德强商务学院
退货逆向物流分析
惠通网店退货逆向物流调查报告
指导教师: 王旭
学生姓名: 杨萍
系别: 贸易经济系
班级: 2008级物流一班
二〇一一年× 月× 日
退货逆向物流分析
杨萍
哈尔滨德强商务学院
摘要:退货物流作为逆向物流的一部分,其成本是商家物流活动成本中的重要组成。网络购物过程与实体购物不同,退货方式和过程也相对复杂,需不同的处理方案。文中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理,并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案,缩短了网络购物退货周期,提高顾客满意度,同时节省商家的退货逆向物流成本,提高了企业的竞争力。
关键词:逆向物流网络退货竞争力
Return reverse logistics
Yang Ping
Haerbin Deqiang College merce
Abstract: the return of reverse logistics logistics as part of its cost is the cost of business logistics activity the position. work shopping process and entity shopping different, the way and the process is plex, needs a different deal. In this paper, through the return to establish a centralized processing center for centralized treatment, and return to work shopping all sorts of different return way making special plan, shorten work shopping return cycle, improve customer satisfaction, and save businesses return reve
rse logistics cost and improve petence of the enterprise.
Key words: the reverse work petitiveness
目录
1 绪论 3
研究目的和意义 3
研究目的 3
研究意义 3
退货逆向物流的现状分析 3
退货物流的事实现状 3
.2 对退货物流的认识现状 4
研究内容 4
2 逆向物流基础理论 4
逆向物流含义及特点 4
逆向物流的一般模式 5
3 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案 5
惠通网络店铺退货逆向物流概述 5
惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题 5
惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案 6
结论 7
参考文献 7
致谢 8
1 绪论
研究目的和意义
研究目的
通过加强退货逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和