文档介绍：售后服务承诺
技术支持及售后服务承诺
对于本项目系统，XXXXX織出如下售后服务承诺：
1）软件由投标方提供2年免费服务，以后每年服务由北京 XXXXX）单独报价。
2）提供7X 24小时技术支持服务，指定相对固定的技术负责人及
序号
服务等级
服务形式
说明
一一一
甲级
支持
远程支持
现场响应
定期巡检
7X 24服务，接受支持请求后 2小时响应，若无法后台支持，12小时到达现场，三个月一次的定期巡检。
二二二
乙级
支持
远程支持
现场响应
7X 24服务，接受支持请求后
2小时响应，若无法后台支持，则24小时到达现场。
丙级
支持
远程支持
现场响应
5X8服务，其他同乙级。
四
基本支持
支持
远程支持
关于不同形式的服务容及响应速度已经在技术投标文件技术支持、售后服务
及培训中进行了详细阐述
质量保证措施
概述
我公司采购的所有元气件及敷料全部是有强制性认证许可证企业生产的合
格品，这些企业都通过了 IS09001质量体系认证，标配的产品符合装置的技术条件。设备的生产和检验严格按照 3C的标准程序执行，保证出厂的产品100%f合合同和行业技术标准的要求。
采购管理措施
设计定型措施
? 总经理负责采购全过程的领导工作。
? 技术部提供采购物资的技术标准，规格型号及对质量方面的要求，采购信息由技术部提供并填写《采购单》采购信息的容。
采购控制措施
? 供应部负责材料、元器件、设备、工具的采购，并对物资采购的全过程实施控制和管理。供应部按材料需用计划表、《采购单》进行采购。
? 供应部对关键元器件、重要元器件和组件要同时选择两家或两家以上的供方，以保证公司生产的需要。
? 如有对比元器件、组件的供方，要对该供方进行考查和落实，经考查和评价确认其能够提供满足技术要求的元器件、组件后，按《供方评定审批表》或《关键件供方审批表》进行评审。在评价结果同等情况下，优先选择有多年业务往来的供方。对以上经评审后批准的供方按提供元器件、组件的重要程度列入《合格供方名录》或《关键件合格供方名录》。
? 供方所提供的元器件、组件如两次分析不合格，通知供方暂停供货并形成记录，必要时要求其制定并实施纠正措施，或对其进行质量管理体系审核。
? 供应部每年底对所有供方进行评审，如果在一年供货中，未发生严重质量问题，而且能够保质保量按期供货者，可按合格供方对待，下年继续保留其供货资格。
3）质管部检验控制措施
? 质管部负责采购产品的验证，对采购的元器件、组件进行检验，填写《进货验证记录》或《关键件验证记录》，如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。质管部同时要对认证产品元器件进行定期确认检验对供应的企业也要进行定期的考察和评价。
? 质管部对采购的元器件、组件进行验证，填写《进货验证记录》或《关键件验证记录》，如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。
? 认证及强制性认证产品关键件和材料的检验或验证依其合格证和认证标志及供应商提供的合格证明及有关件检验数据来验证，即可以本企业进行也可以由供应商依据本企业对供应商提出的明确的检验要求去完成，但本企业都应填写《关键件验证记录》把供方检验记录作为附件附