文档介绍：任务1 认识人际沟通1任务1 人际沟通任务1 沟通1. 沟通的内涵沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。社会就是由人互相沟通所形成的网络。沟通渗透于人们的一切活动之中,人们已经****惯了生活在沟通的汪洋大海中,很难设想,要是没有沟通,人们该怎样生活。美国相关机构曾经对25名优秀的管理人员进行调查,发现他们有76%的工作时间是用于非正式接触的。在现代信息社会,管理人员对信息的搜索、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。要成为一名优秀的管理人员,必须具备良好的沟通能力。任务1 认识人际沟通3 所谓沟通,就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号所进行的信息传递与交流的过程。沟通过程涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系以及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为。在沟通过程中,信息以怎样的方式被传送,又如何传递给接收者,接收者如何解读信息,信息最终以怎样的方式被理解,都与沟通过程中主体的语言行为息息相关。具体来说,要正确理解沟通的含义,可以从下述几点来把握:①有效的沟通既要传递事实,又要传递发送者的价值观及个人态度。任务1 认识人际沟通4②有效的沟通意味着信息不仅被传递,而且还要被理解。③有效的沟通在于双方能准确地理解彼此的意图。④沟通是一个双向动态的反馈过程。这种反馈并非一定要通过语言表现出来,接收者也可以通过其表情、目光、身体姿势等形式将信息反馈给传递者,从而使发送者得知接收者是否接收与理解其所发出的信息,并了解接收者的感受。2. 沟通的种类1) 按照沟通的方法划分按照沟通的方法,沟通可划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等。各种沟通方式比较如表1-1所示。任务1 认识人际沟通5任务1 认识人际沟通62) 按照组织系统划分按照组织系统,沟通可分为正式沟通和非正式沟通。(1) 正式沟通。正式沟通方式如图1-1所示。图1-1 正式沟通方式图任务1 认识人际沟通7 轮式沟通。轮式沟通网络在组织中代表一个主管直接管理部属的权威系统。链式沟通。在链式沟通中,居于两端的人只能与邻近的一个成员联系,居中的人则可分别与邻近的两人沟通信息。圆式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构,表示个人之间依次联络和沟通。其中,每个人都可同时与两侧的人沟通信息。全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统,其中每个成员之间都有一定的联系,彼此可随时进行沟通。此沟通方式集中化程度很低。任务1 认识人际沟通8Y式沟通。在Y式沟通中,只有一个成员位于沟通的中心,成为沟通的媒介。在组织中,这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。以上几种正式沟通方式的比较如表1-2所示。任务1 认识人际沟通9表1-2 各种正式沟通方式的比较沟通特点轮式沟通链式沟通圆式沟通全通道型沟通Y型沟通解决问题速度快较快慢快中正确性高高低中高领导者的突出非常显著相当显著不显著无中士气非常低低高高中任务1 认识人际沟通10(2) 非正式沟通。非正式沟通包括以下几种类型: 单线式。单线式的传递方式是通过一连串的人,把信息传播给最终的接受者。流言式。流言式的传播方式是一个人主动将信息传播给所有与他接触交往的人。偶然式。偶然式的传播方式是靠偶然的机会来传播信息,有些人未接受到信息,与个人的交际面有关。集中式。集中式的传播方式是把信息有选择地告诉自己的朋友或有关的人,这是一种藤式的沟通传递。非正式沟通网络如图1-2所示。