文档介绍：第一章
(一)管理与管理学
1识记
1、管理的概念:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的基本职能:信息、决策、计划、领导、控制、创新。
2领会
1、管理学的研究对象:相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源
2、管理的二重性:自然属性,社会属性。
3、管理者的角色:人际角色(代表人,领导者,联络者)、信息角色(监督者、发言人)决策角色(企业家,冲突管理者,资源分配者,谈判者)
4、管理者的技能(罗伯特卡次):技术技能、人际技能、概念技能
(二)管理理论的形成与发展
1识记
霍桑实验(梅奥):
第一阶段:工作场所照明试验,第二阶段:继电器装配室试验,第三阶段:大规模访谈,第四阶段:接线板接线工作室试验。
人际关系学说:
1、工人是社会人,不是经济人。
2、企业中存在着非正式组织。
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
学习型组织:是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。
2、领会
泰罗(科学管理之父)管理理论要点:
工作定额,2、标准化,3能力与工作相适应,4差别计件工资制,5计划职能与执行职能相分离,6、例外原则。
亨利法约尔(管理过程理论之父)一般管理理论:
企业的基本活动和管理的五种职能:技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。
管理的14条原则。
韦伯(组织理论之父)行政组织管理理论要点:等级、权威、和行政制是一切社会组织的基础。
人际关系学说要点:
1、工人是社会人,不是经济人。
2、企业中存在着非正式组织。
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
数量管理理论:1、运筹学,2、系统分析,3、决策科学化
系统管理理论:六要素:人、物资、设备、财、任务、信息。
权变管理理论核心:力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式。
全面质量管理(戴明、朱兰):本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
要点:1、关注顾客2、注重持续改善3、关注流程4、精确测量5、授权于员工。
20世纪90年代的管理理论新发展:五项修炼:自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团体学习,系统思考
(三)道德与社会责任
识记
1、道德的概念:道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
2、四种道德观:
功利观:认为决策要完全依据其结果或后果做出。目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
权利观:认为决策要在尊重保护个人基本权利的前提下作出。积极一面:保护了个人的自由和隐私,消极一面:组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。
公平观:这种观点要求管理者按公平的原则行事。
综合观:主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中,即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。两种契约:1、适用于社会公众的一般契约,这种契约规定了做生意的程序;2、适用于特定社团里的成员的特殊契约,这种契约规定了哪些行为方式是可以接受的。
道德准则:人们在社会生活中所形成的道德品质、道德境界和调整人与人之间关系的道德原则和规范。
社会责任:如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务,还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务,我们就说该企业是有社会责任的。
3、古典社会责任观含义(米顿尔佛里德曼):大多数管理者是职业管理者,他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工,仅向股东负责,从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益,而股东只关心一件事,那就是财务收益。
社会经济观含义:公司的设立和经营要经过政府的许可,政府也可以撤销许可。公司不是仅对股东负责的独立实体,它同时是要对产生和支持它的社会负责。
领会
1、崇尚道德的管理的特征:
1、把遵守道德规范看作责任2、以社会利益为重3、重视利益相关者的利益4、视人为目的5、超越法律6、自律7、以组织的价值观为行为导向。
2、管理者道德行为的影响因素:
1、道德发展阶段:前惯例层次、惯例层次、原则层次。
2、个人特征3、结构变量4、组织文化5、问题强度
3、提升员工道德修养的途径:
1、招聘高素质的员工2、确立道德准则3、设定工作目标4、对员工进行道德教育5、对绩效进行全面评估6、建立正式的保护机制。
应用
1、社会责任与利润取向的关系:P38
2、能运用道德观与社会责任观分析问题
(四)全球化管理
1、识记
国际化经营的概念:如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界,即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化,那么这个企业就是在开展国际化经营。
领会
1、国际化经营的方式:国