文档介绍：
(9)规范化解释药事服务费。建议在一日清单后面添加对药事服务费的书面解释，增加病人的信任感，让每个病人都能理解这一项目的收费目的，更好的开展我们的诊疗护理。在临床工作中患者常常对我们的收费项目不清楚，特别是对于我院开展的药事服务费的不理解。常常遇到拿着清单到办公室来算账的患者，在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受，而部分患者对于我们口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们的操作就难以达到让病人满意的效果。
(10)树立品牌的意识。我院标示制作时建议多多融入中医元素，大力营造我院中医氛围。制作的风格统一规范、一目了然。不要花样百出。在大厅设置中医治疗项目的宣教，突出中医特色。添加一些中医养生指导，让患者在我院就医的每时每刻感受到我院的贴心服务。在完善细节指引患者轻松就医的同时也要做出自己的亮点，树立品牌的意识。能遵循差异化原则将医院标识做出特色，才能与其他医院区别开来，才能引起就诊顾客的注意，吸引其就医。
总之，随着社会的发展，医疗的进一步改革，人民生活水平的提高，群众就医需求相对提高，在医疗市场竞争激烈的条件下，如果停留在原地必将被行业所淘汰，所以我们更要不断提高医疗技术，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造江北中医院的独特的服务优势，才能提高我院的竞争实力，使之巍然屹立于医疗竞争之林。
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骨科的建议
感谢医院给我们一个畅想进言的机会，感谢医院从实际出发从我们本身出发为我们解决问题，关心我们!以下是我们的一点点的建议：
1、医院的不断发展，需要我们脚踏实地的努力工作，也需要对医院进行必要的宣传和推广，让我们的工作为广大患者和人民群众所了解，像对待客户一样和他们进行交流，争取他们的信任和支持，让更多的病人成为我们的熟客，他们信赖我们，我们的事业才会蒸蒸日上。除了医院层面上的宣传，也可以在科室或个人的层次上进行宣传。我们建议医院为全院医生统一制作名片，以名片为载体，既有医生的业务特长，联系方式，开诊时间，又可以把医院的信息和特色通过名片(如印制在背面)进行宣传，让我们的医生在医疗活动、在交友、在各类社会活动中可以广泛地发送到各类人群中，小小的名片就是我们的一个个招牌，这种宣传力度无疑是巨大和有效的。这也能使医生转换思维，放下一种高高在上的心态，和各阶层人士和广大患者交友，对工作和社交都是一种促进(护士同样适用)。
2、建设医院文化，丰富职工业余生活。目前我院有足球，舞蹈两个队伍，希望医院能在经费和场地上给予支持。这些积极健康的运动既能锻炼身体，又能促进职工间的交流，提高大家的团队意识，增加医院凝聚力，如果能在市、区里的比赛中取得好成绩,对医院也是一个极好的宣传。
3、医院的楼层平面图放在显眼的地方，最好在电梯门的旁边也挂一个，虽然电梯里面有挂，但一般人在没搞清楚到几楼时是不会进电梯的。进电梯后才找几楼有时候就晚了。
4、给临床一线医师,特别是有强烈学****愿望的低年资医师一个进修学****的机会，这不仅可以迅速提高他们的业务水平，也可以提高他们对医院的忠诚度和责任心，是一个双赢的选择。
5、保障员工的休假权利，不少临床科室，因人员紧张，很多员工在医院兢兢业业工作数年，却没有休过一天公休假，节假日也照常工作没有补休，医疗是高压力高风险的行业，希望医院管理者能给这些任劳任怨的老黄牛们一点关怀，能否通过内部人员调配，让他们也能有个可以放松身心，调整状态的假期。
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