文档介绍：2017/11/11
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河南华丰物业管理有限公司
安管领班培训教材
主讲:刘军华
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大家好!欢迎您入座!
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学习公约
守时:准时上下课 自制:室内禁烟、吃零食、接收手机电话 放开:放开自己,积极主动、互动 空心:心态归零,丢弃不良习惯
尊重:注重仪表,注重礼貌 信赖:信赖讲师,信赖同事,信赖其他学员 准备:准备学习用具,随时回答问题
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领班的角色
管理的意义:有效运用组织内各项资源,以达成企业的目标。
组织资源:人、财、设备、原物料、技术、市场、信息、时间……
中层干部最重要的功能:承上启下
管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之。
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领班的角色
身为管理者应有的基本态度与意识:
1.  正确的理念—使命感
2.  达成的意愿—决心
3. 突破现状
4.  责任意识
5.  效能意识
6.  原理与原则
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领班的角色
领导原则:
1、预测未来可能发生的问题。
2、学习适应变换,掌握全局。
3、对於未来的方向提出积极的看法。
4、设定明确的目标,高标准。
5、创造工作价值,相信自己的工作是有意义。
6、行动要果断,保持沉着镇静。
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领班的角色
激励自己的团队:
1、了解部属的优、缺点。
2、了解部属的兴趣及可能激发的因素。
3、关心部属的近况。
4、逐步提升部属的挑战性及工作水平。
5、在部属犯错及面对困难时给予指导。
6、表现卓越时,正式表扬,立即称赞。
7、告诉大家,你的团队及成员多么的优异。
8、授权部属,让他们成长。
9、确保团队获得应有的报偿。
10、让部属参与决策,避免[暗房养菇]症候群。
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领班的角色
用心倾听、积极回应:
1、用心倾听部属意见,并积极回应。
2、不打岔,表现高度兴趣。
3、注意对方的构想。
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领班的角色
有效的授权技巧:
1、下达指令前留意部属是否备妥了笔记。
2、要明确的传达下达该指令的目的。
3、要正确的传达任务的内容及完成的期限。
4、要简明扼要的传达任务的要点。
5、不要低估了任务的困难度。
6、要教导开展工作时的注意事项。
7、告诉部属容易犯错的地方。
8、要告知部属先应准备的事项。
9、要适当的推销自己的做法。
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领班的角色
9、要适当的推销自己的做法。
10、提出你的期望成果。
11、部属不明之处提出的询问,解说之后确认对方已完全明白。
12、部属反应意见,要让对方说个明白。
13、应协助部属解决其所需的支援。
14、不要使用模棱两可的语言。
15、用语或陈述的方法要合乎部属的素质水准。
16、鼓励部属使用自己的方法。
17、多用非正式沟通和讨论,检视任务的进行。
18、评估成果:沟通、认识上的误解,部属水平、人选问题、意外、疏於防范。