文档介绍：2012年管理咨询师《企业管理咨询案例分析》押题密卷(2)
总分:150分及格:90分考试时间:210分
案例分析
(1)“麦当劳”为何会坐冷板凳? 背景资料:快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机,一展身手。他们在食品包装袋上印有参赛的24国的国旗。按理说,此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是,在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文,这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪,往往被揉搓一团,丢进垃圾桶,这被认为是对伊斯兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议,这次所费不菲的行动泡了汤,麦当劳只有收回所有的包装袋,坐了一回冷板凳,当了一回看客。问题:试问“麦当劳”为什么会坐冷板凳?
(2)上新产品为何成为了“冷门货”? 背景资料:山东荣成某鞋厂前几年生产了一种新产品——海色涤纶塔跟鞋,很受顾客喜爱,成了当时的时髦布鞋,不少用户前来订货。为了优待老用户,鞋厂主动给滨州一家大商店分配了一部分这种新产品,但为时不久,这家商店却来信要求退货。时髦货怎会不要呢?厂方百思不解,迅速派人前去调查,这才发现当地有一个风俗:只有谁家办丧事,妇女们才穿这种布鞋,以示哀悼。时髦布鞋款式虽新,价廉物美,但颜色却是当地所忌,就成了“冷门货”。问题:鞋厂新产品为什么成为了“冷门货”?
答案和解析
案例分析
(1) :
企业对顾客的消费需求把握不准或辨认不清,往往会使企业自身对营销活动失去信心。如果由于需求预测
有时难以做好,企业就因此漠然处之,将会使营销活动发生突然的挫折而束手无策,这是走向失误的一步。
企业应该主动出击,用各种方式和手段积极寻找和鉴别顾客的消费需求,决不在需求分析不清的情况下进行产品的经营。(2) :
“翻手为云,覆手为雨”刻画了不为人注意的民情风俗,企业经营带来截然不同的后果。如果漠视顾客细微的消费习俗,将会落入顾客需求的陷阱中。
这类事情的发生,必须采用科学的、综合的调查方法去发现消费者的特殊消费习惯,用独特的营销方式去满足这些顾客。