文档介绍：第一章
1 社会分工和商品生产的产物是：（） P2
A 商品交换 B 社会交易 C 经济 D 市场
2
下列那个是市场存在的条件？（）
P3
A 存在消费者 B 存在生产者的核心思想是（）（ P11 最后一段）
A 满足需求 B 充分盈利 C 顾客满意 D 科学发展
第二章
［］。 P27 第二段第一句话
A、需求经管 B、目标经管 C、价格经管 D 、顾客经管
，市场营销经管的任务是［］。 P28 （ 8 ）有害需求
A、降低市场营销 B、反市场营销 C、改变市场营销 D 、协调市场营销
［］。 P27 第一段
A 、市场机会分 B、选择目标市场 C、设计市场营销组合 D 、经管市场营销活动
［］。 P30 以企业为中心的观念
A、目标市场 B、整体营销 C、生产观念 D 、顾客
，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求
情况下，市场营销经管的任务是［
］。 P28(7) 过量需求
A、降低市场营销
B、反市场营销
C、协调市场营销
D 、开发市场营销
、存货经管流程、订单一付款流程和
［］。
A、顾客服务流程
B、经销商服务流程
C、企业服务流程
D 、经管市场流程
P44
中间部分
7 市场营销经管的本质是（） P27
Ａ
需求经管
Ｂ
消费经管
Ｃ
市场经管
Ｄ
企业经管
8
市场营销观念是以（）为中心的观念。
P31
Ａ
企业
Ｂ
市场
Ｃ
消费者
Ｄ
广告
9
使（）满意，是企业赢得顾客，占有和扩大市场，提高效益的关键。
P35
Ａ
厂家
Ｂ
顾客
Ｃ
政府
Ｄ
市场
10 （）是创造顾客价值，顾客满意和保留顾客的关键。 P41
Ａ
全面质量经管
Ｂ全面品牌经管Ｃ
全面企业经管Ｄ
全面产品经管
11
营销人员必须发挥的作用不包括（）
P43
Ａ
将顾客的要求正确地传达给产品设计者
Ｂ
确保顾客的订货正确及时的得到满足
Ｃ
在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任
Ｄ
必须同意顾客说的所有要求
所谓顾客满意，是指顾客将（）满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 P35
Ａ产品和服务Ｂ产品和价格Ｃ服务和价格Ｄ服务和口碑
13 、市场营销经管的本质是（） (P27 第二段 )
A 市场经管 B 营销经管 C 需求经管 D 观念经管
14 、顾客需要的中心内容和首要因素是（）（ P37 第二段）
A 产品价值 B 服务价值 C 人员价值 D 其他价值
15 一下那一项不是顾客购买总价值的因素
37 页
A 产品价值 B 服务价值 C 人员价值 D 价格价值
多选
１市场营销经管哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。 P28
Ａ企业Ｂ顾客Ｃ社会Ｄ市场
２以企业为中心的市场营销经管观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销
问题的观念，它包括（） P30
Ａ生产观念Ｂ消费观念Ｃ产品观念Ｄ推销观念
３企业对（）这几项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。 P51
Ａ
倾听
Ｂ
学习
Ｃ竞争
Ｄ
领先
４
使顾客满意是企业（）的关键。
P35
Ａ
赢得顾客
Ｂ占有市场
Ｃ
扩大市场
Ｄ
提高效益

间的关系。
P28 最后一段

。 P33 蓝框下第一句话