文档介绍：医患沟通的原则及常见问题,医患沟通技巧
实用资料沟通技巧专题。
医患沟通的原则及常见问题
【1】医患沟通应把握
某些病，与患者亲属沟通应实话实说，对患者有时则需要善意的谎言。医务人员在沟通交流时，对沟通的对象要有一个基本的评判。
如患者性格开朗，大大咧咧，则要提醒重视疾病，不要满不在乎;如患者性格内向，对病情过于担心，思想包袱重，则应多鼓励，增强其信心。另外，对个别缺乏就医道德的患者或其家属，则必须有防范的准备，既要认真治疗，又要严格程序，以防对方钻空子，故意闹事。
【2】五种情形下急诊医生应掌握的沟通时机和技巧
经急诊医生首诊的患者，大部分都没有明确诊断，以急危重症为主，患者濒临死亡，家属心急如焚，情绪可想而知。对此急诊医生不光要有丰富的临床经验和成熟的策略，还要掌握良好的沟通时机和沟通技巧。沟通不到位，医生全力施救后，家属对此难以理解，易引发医疗纠纷。本文以急诊科数多棘手情况采撷五种较为常见的情形，简析该如何把握时机进行良好的医患沟通。

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一老年患者，既往高血压史突发剧烈背疼来我院就诊，排除心梗，确诊为主动脉夹层。初步治疗病情稳定后，马上向家属讲明患者的病情及预后。
病史不清的危重患者应在询问病情、初步判断、稳定生命体征后，立即简短、清楚地向患者家属交代病情及可能后果，不宜与家属长时间沟通;待患者病情趋于稳定，病因逐渐明朗后再详细沟通;如果患者病情恶化，考虑终将不治，则应边抢救，边沟通。给家属一个接受的时间，否则很有可能因为沟通不到位而产生纠纷。

岁女性患者，多年冠心病史，突发昏厥入我院急诊。入院时
患者出现休克症状，检查显示患者为大面积心梗。抢救过程中患者心跳停止，半小时后仍无心率，家属知晓后都情绪激动地冲入抢救室，这时医务人员将急诊室窗帘拉开，继续抢救并由急诊医务人员拿着患者即时检查结果(如心电图等)，不断和家属沟通，20钟后患者心跳仍未恢复，家属很理解并最终放弃抢救。
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急诊的医患纠纷大多是家属对医疗过程不满意和医患沟通不到位造成的。病史清楚的危重患者，让家属了解抢救过程和时刻沟通必须贯穿于抢救始终。将抢救过程透明化，让家属清楚地知道医生正全力抢救病人;时刻沟通，给家属接受的时间和过程。

65岁男性患者，突发头晕，头部CT显示无异常，考虑TIA(短暂性脑缺血发作)。家属认为患者症状较轻，不愿住院。医生意识到