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医患沟通技巧
一、定义
在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关
问题，以医疗为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科
学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成并建立呼、⑵充分利用语言的幽默
⑶多用称赞的语言、⑷语言表达简洁准确
⑸保护性的语言、⑹不评价他人的诊疗不足
⑺切忌语言伤害和应用忌语
2、身体语言：
⑴第一形象、⑵举止端庄
⑶目光接触、⑷面部表情
⑸身体姿势、⑹相间距离
⑺身体方向、⑻接触动着
五、书面医患沟通：
1、要件：
⑴良好的法律基础、⑵良好的语言表达能力
⑶良好的临床诊治水平、⑷良好的应变能力
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⑸良好的文字记录基础
2、方法：
⑴全面了解患者的疾病和身体以及其它相关信息
⑵抓住重点，找出关键问题所在
⑶提出解决问题的方法和可能的多种途径
⑷客观评估可能出现的诊疗结局
⑸客观阐述医学的复杂性和不确定性
⑹要以法律和医学为基准
⑺注意规避医疗纠纷，分解医疗风险，建立证据意识
⑻要求患者及其家属签字的技巧：
a、不可都要求签字：“后果自负”的字样,有时可以要求签下：“情况了解”
的字样。
b、有些诊疗过程及其结局的特殊要求，应该建议患者和家属逐字写下
全部内容。
c、尽可能要求患者本人签字，相关监护或代理人要注明关系，或者有
委托书
⑼其它沟通内容：住院时间、经费支出等
六、医患沟通的心理学技巧
1、医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的****惯
在和患者交流过程中,为了表示对患者意见的重视,在倾听时,
医务人员要养成记录的****惯,要边听边记,对患者强调的问题,要反复询
问,详细记载,这样做会让患者感到自己得到了尊重,患者会相信自己的
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意见一定会得到重视。
2、要善于寻找并强调双方的共同点
一般来讲,人们往往都有这样的心理特征,如果在交谈中,能迅速找到双方的共同点,就会很快增加彼此的亲近感,这是所有人的共同心理感受。在和患者沟通中,医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活****惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。
、要学会创造机会接近患者,缩短心理距离
心理学家通过研究,根据彼此之间的关系密切程度,把人们之间的心理距离分为3种。恋人距离:45cm;朋友距离:～;社会距
离:。根据心理学现象,如果我们在和患者交往中,能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离,就会使彼此之间的关系迅速升温。所以,医务人员在和患者相处时,要创造多种机会，“闯入”对方的心理接近区域。
4、沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识
很多医务人员在和患者交流过程中,往往不自觉地把患者放在对立的一面,常常使用“你应该如何”、“你不要怎样”等词语。在和患者谈话的过程中,正确的方法应该是少使用“你”,多使用“我们”一词,这样会缩短医患之间的心理距离,让患者产生认同感,这在心理学上被称为“卷入效果”。
5、医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关心
在医患接触中,患者