文档介绍：关于手术室护患沟通技巧
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美国护理协会
手术室护理工作的目的：
协助手术病人，满足其不同的个体需求
思考：手术病人的需求？满足了吗？
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信息沟通内涵的护士形象。
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非语言性沟通的类型
面部表情：目光。眼睛是心灵的窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。在护患沟通中，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离。例如，在手术中，与清醒的病人交流时，以专注温暖的眼光看着他，他会有安全感，感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，使患者意识到自己被重视、被尊重。
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非语言性沟通的类型
目光接触：应注意视线的方向和注视时间的长短。
恰当的有礼貌的目光：
目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。
目光范围小或死死盯住对方的眼睛：
会使对方感到窘迫、透不过气来，有话也说不出。
目光范围过大或向上、向下、向后：
给对方散漫、不在意、不重视、很随便的感觉。
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非语言性沟通的类型
表达安慰时：
目光充满关切。
给予支持时：
目光放射出力量。
提供解释时：
目光蕴含着智慧。
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非语言性沟通的类型
微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位学者说：“微笑无需成本，却能创造许多价值”。“你今天对客人微笑了没有？”
微笑对服务行业是多么的重要！
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非语言性沟通的类型
经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。具有良好的情绪，表情才能轻松自然。因为你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方产生与其配合的愿望。护理人员在为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中的微笑。此时，微笑是最好的非语言沟通信息。
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非语言性沟通的类型
微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起误会，有时会使人感到莫名其妙。
患者也会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们想寻求护理人员的帮助。
５、触摸
６、手势
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非语言性沟通的类型
7、身体语言：指身体各部分的姿势与动作，反映个体对他人的态度或自身的放松程度。如微微欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示若无其事，侧转身子表示厌恶回避，手足无措表示焦虑
8、用超语词性提示：超语词指说话时所用的语调、声音强度、节奏快慢等。
（1）音调高：表示兴奋。音调低：表示怀疑、回避或涉及到他人及自己伤心的事。
（2）声音强度大：表示强调、激动。声音强度小：表示失望、不快、软弱。
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（3）节奏加快：表示紧张、激动。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。
（4）停顿：有时是强调，以引起重视。有时是一种询问，以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。
非语言性沟通的类型
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非语言性沟通的特点
特点
情境性
可信性
整体性
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体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
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空间效应
一般距离为1m；
亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；
个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时；
～4m，如在讨论病历或开小型会议中；
公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。
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沟通
五、常用的沟通技巧
倾听
反映
提问
重复
澄清阐明
沉默
触摸
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（一）倾听的技巧
1、积极主动参与、全神贯注地听。
2、不随便打断对方的谈话：
（1）认为自己要讲的内容比对方讲的重要。
（2）认为自己早以知道对方的观点。
（3）对谈话内容不感兴趣，希望尽快结束谈话。
3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。
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4、注意非语言性沟通行为：仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。
倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。
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（二）核实自己的感觉
1、复述：把对方的话重复一遍。（关键内容）
2、意述：把对方的话用自己的语言表达，但保持原意。
3、澄清：是将一些摸棱两可、含糊不清、