文档介绍：精心整理
XXXX物业治理综合效劳费/水电公摊催缴作业指引
一目的
标准物业治理综合效劳费/水电公摊催缴工作,实行责任到人,保证单元物业治理综
合效劳费/水电公摊正常收取.
二适用范围
适用于往的历史遗留问题,为使物业助理能及时应对,促进催缴工作有效,因此,物业助理必须在催缴前先了解其单元是否存在历史遗留问题.
催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催, 业主,需及时在自己的?物业治理综合效劳费 /水电公摊催缴记录表?上以彩笔划除该户,,引起业主反感;
催缴中物业助理进行首次催缴时应以提醒为主.
标准用语：XX先生/小姐,您好！我是XXX〕客服中央的XXX贵单元XX年度X半年度的物业治理综合效劳费/水电公摊用已产生,我司已将您需缴纳的各项费用明细单 ,另外,需与您明确您交费的具体时间为
物业助理及时将每单元的通话情况详细记录在?物业治理综合效劳费 /水电公摊催缴记录表?上,注明业主回馈信息、致电时间、致电人. 精心整理
精心整理
物业助理必须三天内完成第一次催缴工作后,将?物业治理综合效劳费 /水电公
摊催缴记录表?按要求进行分类如下:
1)
近期交纳类：业主已明确具体交费日期
2)
3)
无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
4)
异地出差类：业主长期在异地出差,短时间内无法回来
5)
特殊拒交类：业主因配套设施不完善、效劳不到位等原因拒绝交费
10、根据欠费类别,重新编制?物业治理综合效劳费 /水电公摊催缴记录表?,有针
对性采取二次 /上门催缴举措:
1)
近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次提醒
2)
暂未明确类：每日进行催缴,直至对方归属近期交纳类
3)
无法联系类：利用多种途径取得业主最新 ,同期并采取上门催缴
4)
异地出差类：每日进行催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用
5)
特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向工程经理 /主
任进行反应,由工程经理/主任指导其催缴举措.
每天的?物业治理综合效劳费,/水电公摊催缴日报表?由工程经理/主任指定人员在
下班前做出,连同?物业治理综合效劳费/水电公摊催缴记录表?一起接受工程经理
/主任检查并签字确认,, ?费用催缴记录表?统一放置在效劳
中央资料柜中,不得外泄;
掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,
9： 30 (周末10： 30)―― 12： 00、15： 00— 21：
00,催缴时,尽量先打座机,然后再打 ;
每周六下午15： 00工程经理/主任召开“物业治理综合效劳费/水电公摊催缴总结例精心整理
暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的(如：无听接电、关机)
精心整理
行会议〞,讲评本周物业治理综合效劳费/水电公摊催缴力度及缺乏之处,共同探讨催缴的最正确举措,推广行之有效的催缴方式.
对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间,每天催缴的时间更改为：家