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在讲话的过程中肯定要擅长运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应略微停顿一下，不要始终不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后原委有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的留意力。客户示意你接着说，就能反映出他是在仔细地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
措辞
跟客户沟通时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的凹凸就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要留意：

假如客户问一个问题，你回答问题时特别有逻辑性，给客户一种很清楚的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第

一、其次”这样的词语。

不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户面对面地沟通讲到“第一”的时候，一般要协作着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话沟通时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。

讲话时肯定要用主动的措辞。怎样才能做到主动的措辞呢?例如，你在某个行业里只有过一个客户的阅历，于是干脆告知客户，在这个行业里你只曾有过一个客户，明显这会对客户造成消极的影响，认为你阅历不足。假如你换个主动的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的感觉就是你已经有过阅历了，就会对客户产生主动的影响。

作为电话销售代表肯定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、也许”之类模棱两可的词。假如客户觉得你信念不足，他势必也很难信任你说的话。说话时自信、坚决，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，胜利的概率相应地自然就会增大。

讲话尽可能简捷、清楚，要留意你是在用电话和别人沟通，没有人情愿拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清晰，整理好自己的思路，用简捷、清楚的话来表达清晰自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清楚的概念，会使客户感到开心，留下一个好印象。
身体语言
身体语言中最重要的就是肯定要微笑。作为电话销售代表，有些人的笑容是特别绚丽的，特别简单看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，渐渐养成自己的面部表情丰富一些。
销售代表每天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应激励销售代表打电话时来回走动。有些销售代表用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。

在不同的状况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。假如客户向你来投诉，像上文一样，客户家中发生火灾了，假如这时你笑的像朵花一样，明显跟客户的心情没有达成协作，在