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一、电话销售的定位
1、什么是电话销售;
2、电话销售漏斗;
3、客户跟踪曲线原理;
3、电话销售SWOT分析;
4、电话营销(KPI)绩效考核;5、案例分析
二、电话销售心态管理
1、电话沟通中积极心态的几个问题;
2、如何调整心态;
3、电话销售时间管理;
4、电话销售中的PDCA循环;
5、电话沟通技巧的几个层次;
6、商品推销的平衡法则;
7、如何与不同层面的客户沟通;
8、案例分析
三、电话销售中的基本流程
1、陌生电话拜访前的准备;
2、在电话销售过程中的4个基本步骤;
3、让接电话者注意你;
4、电话销售礼仪;
5、开场白;
6、接听电话的流程;
7、打电话的流程;
8、练习
四、电话销售中的沟通技巧及异议处理
1、MAN法则;
2、FAB原则;
3、如何诉求产品的特殊利益;
4、获取客户电话的几种方法;
5、如何让自己的声音更有魅力;
6、有效聆听的准则;
7、突破障碍;
8、电话销售困境之一:英文字母的沟通
9、异议处理原则及防范技巧;
10、促成交易技巧;
11、盯、防、守技术;
12、影响电话沟通的几个方面
13、常见的五种拒绝方式及应对技巧
14、合力推动目标的实现;
15、成功电话销售的12条黄金定律;
16、练习
五、让我们一起做练习
1、绕障碍;
2、如何处理异议;
3、客户心理及行为分析;
4、如何拍板;
5、认同游戏;
6、案例分析
六、综合案例讲解
9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。1月-231月-23Sunday,January8,2023
10、雨中黄叶树,灯下白头人。。19:09:0519:09:0519:091/8/20237:09:05PM
11、以我独沈久,愧君相见频。。1月-2319:09:0519:09Jan-2308-Jan-23
12、故人江海别,几度隔山川。。19:09:0519:09:0519:09Sunday,January8,2023
13、乍见翻疑梦,相悲各问年。。1月-231月-2319:09:0519:09:05January8,2023
14、他乡生白发,旧国见青山。。08一月20237:09:05下午19:09:051月-23
15、比不了得就不比,得不到的就不要。。。一月237:09下午1月-2319:09January8,2023
16、行动出成果,工作出财富。。2023/1/819:09:0519:09:0508January2023
17、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。7:09:05下午7:09下午19:09:051月-23
9、没有失败,只有暂时停止成功!。1月-231月-23Sunday,January8,2023
10、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。。19:09:0519:09:0519:091/8/20237:09:05PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2319:09:0519:09Jan-2308-Jan-23
12、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。。19:09:0519:09:0519:09Sunday,January8,2023
13、不知香积寺,数里入云峰。。1月-231月-2319:09:0519:09:05January8,2023
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08一月20237:09:05下午19:09:051月-23
15、楚塞三湘接,荆门九派通。。。一月237:09下午1月-2319:09January8,2023
16、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。。2023/1/819:09:0519:09:0508January2023
17、空山新雨后,天气晚来秋。。7:09:05下午7:09下午19:09:051月-23
9、杨柳散和风,青山澹吾虑。。1月-231月-23Sunday,January8,2023
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:09:0519:09:0519:091/8/20237:09:05PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2319:09:0519:09Jan-2308-Jan-23
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。19:09:0519:09:0519:09Sunday,January8,2023
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。1月-231月-2319:09:0519:09:05January8,2023
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08一月20237:09:05下午19:09:051月-23
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月237:09下午1月-2319:09January8,2023
16、业余生活要有意义,不要越轨。2023/1/819:09:0519:09:0508January2023
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:09:05下午7:09下午19:09:051月-23
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