店铺管理者高效讲义培训——七匹 狼案例.ppt

文档介绍：成就优秀店铺管理者
课程内容 店铺管理者的角色认知 良好工作心态的保持 店铺管理的内容 店铺员工的有效管理 如何有效激励店铺员工 问题员工培导 终端店铺的服务提升 店铺销售技巧 顾客投诉处理
建议与提示 空杯心态 准确定位 务实,关注技巧 参与和分享 目标:轻松愉快有收获!
店铺管理者的角色认知
案例分析--- 刘力的烦恼
店铺管理者的角色认知 领导者 督导者 执行者 沟通者 培训者
骨干员工与店铺管理者的区别
骨干员工
管理者
组织中位置
执行层
监督管理层
职责范围
专项事务
团队
工作对象
事
人+事
工作技能
作业技能
人际、管理
评价标准
个人成绩
团队成绩
自我实现
销售专家
管理专家
如何保持良好心态
压力从何而来? *  销售任务重 *  能力与经验不足 *  期望值过高 *  瓦伦达心态*  缺乏自信 * 失败的经历* 人际关系紧张* 新环境与新要求* 个性特征