文档介绍：.
中国石油加油站管理系统
[加油站管理系统故障处理指南]
班结异常号）：班结的时候提示：“事件现象：班结的时候提示：
4052”或“301..4...”42528、2511、2526发送开锁命令：
解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。
原因大类:健壮性问题原因细类:FCC异常
3) 原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：
解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。
原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯异常日结异常事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”
1)原因一：在日结时间点之前做的班结：
解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。
原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误
2)原因二：BOS、POS物理通讯异常：
解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯
处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类:通讯问题原因细类:内网问题事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误
1)原因一：开班、结班找赎金不匹配：
解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整处理步骤：1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。如图所示：
图4原因大类:操作问题交易异常事件现象：前台显示灰P1)原因一：加油结束后未能正常扣款检查是否灰卡FCC(PREPAY)
EPS是否存在未付款卡交易：
解决方案：
一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰二、若灰卡不在加油站内，进行签退
处理步骤：
操作一：灰卡在加油站内
1 、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；
2 、若1)不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；
3 、若1)和2)不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。
情况二：灰卡不在加油站内
1、此时POS上遗留灰P,班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；
2、若1）不成功,则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销,撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。
（注意：
1、卡机联接加油站POS上出现灰P后,400运维人员不能进行删除灰P操作。
2 、本站造成的灰卡,尽量在本站内解灰。
、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的,那么必须等到系统和加油机恢复正常后,再在EFT上进行加油支付等操作。）非油商品收货异常事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败
1）原因一：外网不通：
解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。
原因大类:通讯问题原因细类:外网问题2）原因三：订单没收到（在数据状态交换监控中没有查看到订单）：
解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类:数据问题原因细类:主数据缺少或错误事件现象：站里导入收货单后,单据在补退货申请中
1）原因一：收货单提前下发,系统自动将单据归档至补货申请中：
解决方案：在补货退货申请中审核收货单,到收货单界面进行收货审核1、在BOS中，登录office在便利店业务-->便利店补/退货申请中审核收货单。
2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。
原因大类:操作问题原因细类:BOS操作问题收油异常事件现象：收油时，系统不能自动计量
1)原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油：
解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾->“油品基础数据管如图：
处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE在“油品业务”理”->“油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油图5原因大类:操作问题原因细类:BOS操作错误
2)原因二：硬件问题(查看液位仪本身无读数)：
解决方案：联系液位仪厂商处理原因大类:硬件问题原因细类:油机或液位仪故障事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐
序号）
1）原因一：收油单“油品接收时间”不在“#256”班次内：
解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#256”油品班次内处理步骤：
1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；
2、在油品业务