文档介绍：景区游客管理
一、游客管理的内容与目标
游客行为与景区管理
游客的双重身份
游客行为对景区的影响
游客是景区中的有机构成要素
游客是景区安全运营的影响者
游客是景区市场推广的参与者
景区游客管理的内容
狭义的游客管
景区游客管理
一、游客管理的内容与目标
游客行为与景区管理
游客的双重身份
游客行为对景区的影响
游客是景区中的有机构成要素
游客是景区安全运营的影响者
游客是景区市场推广的参与者
景区游客管理的内容
狭义的游客管理：对旅游景区中的游客的行为进行控制，即通过各种手段保证其按照一定的规矩进行游览，不造成对自身和他人的负面影响。
广义的游客管理：包括对游客行为的控制，对游客安全的监督以及对景区资源的保全等内容。
规范游客行为
从道德标准出发对旅游者的不文明行为加以纠正。
保障游客安全
根据景区环境为游客提供安全的行为引导，保证游客的生命财产安全。（设计安全的游览路线、各种安全提示。。。。）
保全景区资源
对旅游者流量、容量等方面的控制和管
（3）景区旅游物品的发放
2、游览中的游客行为管理
3、游览后的游客行为管理
四、旅游景区游客管理面临的问题及对策
（一）旅游景区游客管理面临的问题
1、游客对旅游资源的潜在破坏。旅游资源对于景区而言，是景区得以存在的基础。对于碑碣来说，有来自污染的破坏， 交通震动的影响，对艺术品或文物来说，游客呼气的影响等。在某些特殊情况如喀斯特溶洞等，其环境和文物保护等负面影响的直接因素主要是二氧化碳、细菌含
量的增多，而这种情况是与游人数量是相关的。
2、旺季时游客拥挤会带来一系列的问题。由于旅游者骤增，突破景区的承载能力，可能产生对旅游资源、生态环境、景区设施的破坏性影响。在几个旅游黄金周期间，许多热点旅游景区的客流都大大突破了景区的最佳接待量，有些地区甚至超过了最大接待量。假日旅游时间短、节奏快、人数多、消费大的现象，导致景区景点以及旅游线超负荷承载，以致景区管理、配套服务失控，个别地区出现了对自然生态环境以及公共设施的人为破坏。旺季旅游客流的集中使旅游安全问题成为最大的隐患。目前，各地安全生产形势比较严峻，安全隐患较多。黄金周期间，各地客流密集，涉及地区和行业广泛；一些旅游设施经过淡季之后刚刚启用，就面临大客流、长时间连续运转的考验，也给旅游安全工作提出了更高要求。
3、旅游安全问题。旅游安全问题有很多方面的 。有些是游客自身安全认知不够造成的，如在景区抽烟，不听工作人员劝阻，违反了游乐设施的操作规程等；有些是景区管理方面的原因，如在解说系统中缺乏必要的安全警示，没有定期检查旅游设施的安全，没有很好的安全事故处理机智等；当地
也不排除一些客观原因造成的，如地质灾害等，但这是很少见的。
（二）旅游景区游客管理的对策
1、建立健全服务设施。游客在旅游景区除了游览观光之外，最为关心的是在景区能否享受食、住、游、购、娱等服务。景区要实现这些服务。离不开完善良好的服务设施。在景区平台区设立游客服务中心，提供自助餐厅和艺术走廊等散步和休息场所。在停车和某些景观建造卫生间；在景区内设置小径，避免游客对草地随意践踏；增加景区中的游客警察，为游客提供安全保障和排忧解难；在车辆阻塞时疏导交通。
2、给游客提供准确、详细的信息。大多数的游客对于该地的历史、文化、环境、发展等不了解。因此在很大程度上，他们的旅游是否满意，通常取决于信息的获得。他们获得的信息主要是导游的讲解，还有地图、其他景点介绍的小册子、指示牌等对游客进行引导、指导着游客什么地方行为举止该怎样，为什么不能拍照等，这些都是很重要的，而大多数的景区都缺乏考虑。因此，对于景区来说，应该建立完善、有效的语言标志系统。主要包括手持和固定地图、路标、公共信息标识系统、指南、景观说明、公式栏、游览线路标识图、中英文或多语种标识、交通标识、广播通知系统等。这些标识系统可以提供基本信息和导向服务，以简单、
多样的方式给游客提供服务信息，使游客获得安全、愉悦的旅行感受；帮助游客了解并欣赏旅游景区的资源及其价值；对旅游资源和设施得以保护[4]。
3、对游客的指导和限制。一般而言，景区都有一个或多个出入口，进入景区后，在导游的带领下，在导游图或路标系统的导引下，会沿着一定的线路或景区游览。游客在进入某一空间时，安排他们朝右走；分散游客的注意力，把游客吸引到那些宣传不多的地方；把大团队游客分为小团队，各团队参观不同的地点，避免拥挤在某几个重要的景观；对于陵墓和洞窟来说，可以适当限制游客游览人数，有时还可以要求游客必须戴口罩、穿鞋套，以免游客对古迹造成不可修复的破坏。根据研究表明，200个人在陵墓中停留1小时所能产生的后