文档介绍：门店店长职责说明书
岗位名称门店店长
所属部
门
运营部文件编号
文件名称店长职责说明书
版本 2015-2-12
页数 2
直接上级岗
位
营运部直接下级岗位店务主管、技师主管
岗位核心门店店长职责说明书
岗位名称门店店长
所属部
门
运营部文件编号
文件名称店长职责说明书
版本 2015-2-12
页数 2
直接上级岗
位
营运部直接下级岗位店务主管、技师主管
岗位核心价
值
全面负责店面运营管理，确保销售目标达成率 100%，客户服务满意率 100%
工作职责与结果
职责工作结果
营业计划制定
负责制定本门店周、月、年的工作计划并上报（张宁、刘威）营运经
理，确保审批通过。
1 、负责组织填写会员登记表及录入前台电脑系统，并进行老会员档
案更新，确保档案及时准确率 100% 。
2 、负责到店会员关系维护。
会员管理
3、负责到店会员优惠活动传达，确保及时准确率 100%。
4、负责会员定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率
100% 。
5 、负责会员积分管理，包括积分查询、礼品兑换及积分增减，确保
积分准确率 100% 。
1 、负责组织执行门店年度、月度、周度计划，确保销售目标达成率
100% 。
2 、负责组织技师向客户推广新项目，确保新项目日销售额达标率
100%。销售管理
3、负责组织店面员工实施促销方案，确保促销计划（营业额、人数、
品牌知名度）达标率 100%。
4、负责组织店面员工销售会员卡，确保会员卡销售目标达成率 100%。
1、负责组织前台进行到店客户手牌及包房分配、引领、客用食品及
浴服提供，确保失误率为 0。
服务管理 2、负责组织技师进行客户服务，确保顾客满意率 100%。
3、负责组织服务人员引领顾客至前台结账、送客，确保跑单率为 0，
结账准确率 100%。
1、负责组织新客户档案建立及老客户档案更新，确保档案及时准确
率 100%。
2、负责随时了解顾客的满意情况，发放及协助填写顾客满意度调查客户维护
表并提交客服，确保提交及时率及数量准确率 100%。
3、负责到店顾客关系维护。
4、负责客户投诉处理，确保处理及时有效率 100%。
5、负责客户定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率
100%。
1、负责监督检查客用物品（布草、杯具、水果等）使用及卫生情况，
确保使用、摆放、卫生达标率 100%。
环境卫生 2、负责组织店面日常卫生打扫及检查，确保卫生合格率 100%
3、负责监督检查包房、卫生间、地面、前厅用后恢复情况，确保恢
复及时率 100%。
1、负责店面设备设施（包括水电设备、监控、手台、手牌、办公设
备、消防设施、服务设施等）维修保养，确保维修及时率 100%，不
影响正常营业。
店面行政事务管理
2、负责备品易耗品出库申请提交、使用管理、二级库在库管理，确
保丢失率 0%，损耗控制率 100%。
3、负责组织客用果品及办公易耗品采购，确保采购及时合格率 100%。
4、负责来访客人接待，确保失误率 0。
5、负责组织做好店面安全